사소한 증상 체크하고 계량화하라
조직 내 ‘양치기 소년’이 필요하다

최근 폴크스바겐(Volkswagen)의 배출가스 조작 사건으로 기업 위기관리(Crisis Management) 문제가 활발하게 논의되고 있다. 발생 가능한 위기를 어떻게 감지·예방하고, 발생 후에는 어떻게 조치하는지 미리 계획하겠다는 것이다. 그러나 말처럼 쉽지 않은 게 위기관리다. <이코노미조선>은 기업이 어떻게 위기를 관리할 수 있는지 전문가 5인에게 물었다.우선 기업 위기의 사전적 정의를 알아보자. 양천호 딜로이트 안진회계법인 기업리스크자문본부 이사는 “위기를 명확하게 정의하기 위해선 위험과 취약점을 함께 이해해야 한다”고 설명했다.“위험이란 기업이나 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경영상 불확실성이라고 정의할 수 있습니다. 위기는 이런 위험이 기업 내부 취약점을 통해 현실화된 것이죠. 평상시 기업 경영 환경을 둘러싸고 있는 다양한 위험을 식별하고, 현실화되지 않도록 지속적으로 관리·경영하는 게 위기관리입니다. 만일 위기가 불가피하게 발생했다면 이를 효과적으로 대응하는 프로세스를 정립·운영해야 합니다.”위기는 크게 수익성 저하에 따른 재무적인 위기, 기업의 불법 행위로 인한 명성이나 브랜드 가치를 떨어뜨리는 신뢰의 위기 두 가지 유형으로 구분할 수..