창업 13년만에 이용자 20억명, 매출 31조원 달성 시가총액 세계 5위 미디어 제국, M&A로 미래 준비

미국 캘리포니아주 버클리는 샌프란시스코만 동쪽 연안에 위치한 인구 11만명의 작은 도시다. 명문 대학 UC버클리가 있는 곳으로 유명하다. 이곳엔 고급 컵케이크를 만들어 판매하는 ‘컵케이킹 베이크 숍(Cupcakin’ Bake Shop)’이라는 작은 가게가 있다. 이 가게 주인인 흑인 여성 릴라 오웬스는 2007년 집에서 컵케이크를 만들어 배달하는 사업을 시작했다. 오웬스는 미식축구팀 오클랜드 레이더스와 석유회사 셰브론, 가정용품 업체 클로락스 등 스포츠팀과 기업에 컵케이크를 공급하며 사업을 확장했다.

오웬스의 꿈은 많은 사람들이 지나가며 볼 수 있도록 쇼케이스에 컵케이크를 진열할 수 있는 작고 예쁜 매장을 갖는 것이었다. 그는 몇몇 사람의 도움으로 2014년 마침내 자신만의 가게를 열었다.

매장을 연 뒤 그가 문을 두드린 곳은 페이스북이다. 페이스북은 이용자의 위치와 취향을 이미 파악하고 있기 때문에 적절한 고객에게 인쇄물이나 라디오 광고에 비해 낮은 비용으로 마케팅을 펼치기에 좋은 도구다. 오웬스는 2015년 11월부터 페이스북 페이지를 통해 주변 지역 홍보를 시작했다.

페이스북은 매장 주변 8㎞ 이내에 거주하는 18~55세의 사람 중 컵케이크..