고객보다 직원 중시하는 ‘역피라미드’조직 만들어 게리 하멜 “세상에서 가장 현대적인 경영”극찬

인도의 정보기술(IT) 컨설팅 및 솔루션 제공업체 HCL테크놀로지는 경제 전문지 ‘포천’이 뽑은 ‘가장 혁신적인 기업’ 중 하나다. 이 회사의 경영 방식에 대해 하버드비즈니스스쿨뿐 아니라 세계적 경영 전략가인 게리 하멜(Gary Hamel) 등이 극찬했다. ‘포천’은 “세계에서 가장 현대적인 경영 전략”으로 HCL을 소개한 바 있다.

HCL의 혁신은 2005년 부임한 비니트 나야르(Vineet Nayar) 최고경영자(CEO)가 주도하고 있다. 당시 HCL의 성장률과 시장 점유율은 경쟁 업체에 비해 뒤처져 있었다. 나야르는 조직 내에서 가장 중요하고 주목해야 할 집단은 고객과의 최접점에서 업무를 담당하는 직원들이라는 것을 깨달았다. 그는 “직원이 우선, 고객은 다음, 경영진은 맨 마지막”이라고 외치며 경영진이 직접 최전선 실무진을 지원하도록 했다. ‘직원 우선주의’를 실천한 것이다. 그 결과 부임 5년 만에 연 매출 7억달러(약 7900억원)의 회사를 연 매출 25억달러 회사로 바꿔 놓았다. HCL은 이후로도 빠른 성장을 지속해 지난해 연 매출 70억달러로 성장했다.

게리 하멜 런던비즈니스스쿨 교수는 월스트리트저널 홈페이지에 개설한 ‘게리 하멜의..