“‘꽁무니 쫓기’ 그만하고 애자일한 소비자와 소통하라”

“밤하늘을 가득 메운 별 개수보다도 경쟁자 수가 많다. 옛날과 달리 그들이 정확히 몇 명인지, 어떻게 생겼는지, 얼마나 크거나 멀리 있는지조차 알 수 없어 눈앞이 캄캄하다.” 글로벌 컨설팅 업체 커니 코리아 조형진 부사장이 점심 식사에서 한 대기업 고위 임원에게 들은 이야기다.

조 부사장은 기하급수적으로 많아진 잠재적 경쟁자들이 스마트폰의 등장이라는 하나의 사건에서 탄생했다고 말했다. 큰 자본이나 인프라 없이도 소비자와 만남이 쉬운 모바일 세상. 인터넷 결제보다도 빠르고 간편한 모바일 간편 결제가 자리 잡고 5세대 이동통신(5G) 기술이 확산한 것 역시 도화선이 됐다.

포노 사피엔스 소비자의 절대적인 지지에 힘입어 광고지 애플리케이션(앱)으로 시작했던 배달의 민족이 아시아나항공의 두 배에 달하는 금액인 약 4조원에 매각되고, 송금 앱으로 시작한 토스의 증권사 출범이 임박하면서 기성 기업의 불안감이 최고치에 달했다.

구글 앱 마켓인 구글 플레이스토어에 입점한 기업 수는 지난해 12월 기준 350만 개를 넘겼다. 2009년 12월 당시 입점 앱은 1만6000개에 불과했다. 10년 사이 약 200배 넘게 증식한 이들이 모두 기업들의 잠재적 경쟁..