“코로나 위기서 내러티브 ‘힘’ 커져…외로움 클수록 크게 반응”

“효과적인 내러티브 스토리(이야기)는 사회적 상호작용을 대신해주는 역할을 합니다. 덕분에 내러티브는 사람들이 느끼는 고립감, 외로움을 완화해 주기도 합니다. 봉쇄조치가 이어진 코로나19 팬데믹(pandemic·감염병 대유행) 상황에서 내러티브 효과가 더 커진 이유죠.”

신경경제학자인 폴 잭(Paul J. Zak) 미국 클레어몬트대학원 신경경제학 연구센터 창립 이사이자 사회과학대 심리·경영학 교수는 1월 11일 ‘이코노미조선’과 서면 인터뷰에서 “사람들이 고립되고 외로울 때 사회적 소통에 대한 욕구가 커지면서 고통을 느끼는 것으로 나타났는데, 광고가 하나의 영상물로서 이 공허함을 채워줄 수 있다”며 이같이 분석했다.

코로나19 팬데믹 사태로 각 기업의 마케터들은 봉쇄조치를 소재로 다양한 내러티브 마케팅을 시도했다. 하지만 모두 성공적인 것은 아니다. 잭 교수는 제대로 된 내러티브 광고만이 소비자 호응을 얻을 수 있다고 강조했다. 그는 소비자의 호응을 얻을 내러티브 전략을 구사하기 위해 우선 (제품이나 서비스, 광고를) 15초 이내에 사람들의 관심을 사로잡아야 한다고 했다. 또 브랜드 스토리는 ‘슬픔’을 담아야 할 필요는 없지만, 소비자가 겪고 있는 ‘어..