“내러티브 전략 필요한 이유? 소비자는 ‘제품’ 아닌 ‘서사’<敍事>를 산다”

“내러티브(Narrative) 전략은 최근 20년 동안 마케팅 산업에서 일어난 가장 흥미로운 일입니다. 소비자는 이제 제품이 아닌 서사(敍事)를 사죠. 탄탄한 브랜드 서사는 그 브랜드가 핵심 경쟁 우위를 점하고 높은 가격을 호령할 수 있게 하는 보증서 역할을 합니다. 애플과 테슬라, 샤넬, 구찌, 파타고니아, 디즈니 모두 영감을 주는 이야기를 들려주고 우리를 그들의 세계로 안내합니다.”

내러티브 마케팅 전략은 각 기업 브랜드에 어떤 의미가 있을까. 소비자는 어떤 브랜드에 끌리고 어느 상품을 구입할까. 내러티브 전략은 단순한 유행일까 아니면 각 기업이 지녀야 할 기본 덕목으로 자리매김했을까. 내러티브 전략과 기업을 둘러싼 수많은 질문에 세계적인 브랜드 마케팅 전문가인 애나 안델릭(Ana Andjelic)은 1월 6일 ‘이코노미조선’과 이메일 인터뷰에서 위와 같이 답했다.

그는 각 기업이 소비자에게 선택받고 제품 판매에서 큰 마진을 남기려면 내러티브 전략이 필수라고 강조했다. 앞으로 고객은 점점 더 브랜드와 제품에 녹아들어 있는 서사에 그들의 지갑을 열 것이기 때문이다. 또 그는 내러티브 마케팅을 효과적으로 구사하려면 사회와 문화에 관한 이해를 밑바탕 ..