여가시간 증가로 관광과 레저, 문화생활에 더 많은 시간과 돈을 투자할 것으로 보이는 만큼
내수 침체에서 벗어나기 위한 관련 업체들의 ‘주말족’을 잡기 위한 다양한 마케팅이 한창이다.
 그동안 해당 사업체의 사정에 따라 부분적으로 시행해 왔던 주5일 근무제가 2004년 7월1일부터 본격적으로 시행되면서 일상생활과 산업계, 사회 전반에 큰 영향을 미치고 있다. 주5일 근무의 본격적인 시행으로 국민들의 생활 패턴이 직장 중심의 음주문화에서 가족 중심의 여가문화로 변화될 전망이다. 여가시간을 보내는 패턴도 TV 시청이나 수면 등 단조롭던 생활에서 여행, 등산, 스포츠, 공연 문화 등의 질적 향상을 가져와 새로운 소비 풍토도 조성될 것으로 보인다.



 소비자의 생활 패턴이 바뀌고 있다

 정부는 근로시간 단축으로 인해 68만 개의 새로운 일자리가 창출되고 총고용도 5.2% 가량 증가할 것으로 기대하고 있다. 문화 관광, 레저 등의 서비스 산업 중심의 내수 증대를 통해 침체에 빠져 있는 제조업, 유통업 등 사회 전반에 경제 활성화 효과도 있을 것으로 내다보고 있다.

 주5일 근무제를 시행하고 있는 회사에서는 근무일수가 주5일로 축소됨에 따라 특정 시간대를 정해 놓고 적어도 이 시간만큼은 일에만 집중하여 평일의 업무 효율을 극대화하는 ‘집중 근무시간제’ 등을 도입하여 시행 중이다. 이틀간의 휴일을 제대로 즐기기 위해 술자리, 단합대회 등 각종 행사가 금요일 저녁에서 목요일이나 수요일로 앞당겨지는 현상이 확산되고 있다. 직장인들은 주중에 집중해서 근무한 뒤 “열심히 일한 당신 떠나라”는 광고 문구처럼 가족과 한층 여유롭고 넉넉한 주말을 즐기거나, 부족한 공부에 몰두하여 자기 계발에 힘쓰는 등 다양한 생활 패턴을 보이고 있다.

 현대백화점이 20~40대 자사 카드회원 1만 명을 대상으로 “주5일제 시행 후 주말을 어떻게 보낼 것인가”에 대해 조사한 결과를 보면, 20대는 ‘여행을 즐기겠다’와 ‘문화생활을 즐기겠다’가 각각 33%로 가장 많았다. 30대는 ‘가족과 함께 여행하겠다’가 39%, 40대는 ‘건강을 위해 운동에 주력하겠다’가 35%로 가장 많았다. 주말을 즐기는데 가장 큰 어려움은 ‘경제적 여건’이 45%로 1위를 차지해 여가시간이 증가함에 따라 씀씀이가 더 커질 것으로 예상된다.

 주5일제는 노동자의 삶의 질을 향상시킨다는 점 외에도 생산성 향상을 위한 조직 및 업무 혁신, 효율적인 인적 관리 시스템 정착 등 질(質) 위주의 경영이 확산되는 계기가 될 것으로 보인다. 또 여가시간의 증가로 관광과 레저, 문화생활에 더 많은 시간과 돈을 투자할 것으로 보이는 만큼 내수 침체에서 벗어나기 위한 관련 업체들의 ‘주말족’을 잡기 위한 마케팅이 한창이다. 주말 레저 고객들을 사로잡기 위한 다양한 상품이 출시되고, 여행, 유통, 금융, 패션, IT, 제조업 등에서도 다양하게 ‘레저 마케팅’ 전략이 전개되고 있다.



 주말 상품으로 적극적인 고객 유치

 최근 주말을 이용한 해외 관광 상품이 큰 인기다. 국내 각 여행사는 ‘올빼미 여행’, ‘반딧불 여행’ 등 다양한 이름으로 금요일 밤 출발~월요일 새벽 도착 노선의 상품을 내놓고 있다. 주말 상품은 가격도 저렴한데다 주5일 근무제 실시로 탄력을 받고 있다. 2002년부터 도쿄 올빼미 여행 상품을 시작으로 최근에는 홍콩, 중국과 동남아 등으로 확대되고 있다.

 항공업체는 주5일 근무제가 본격 시작됨에 따라 연휴를 이용한 항공 수요가 크게 늘어날 것으로 기대하고 동남아, 중국, 일본 등 주말과 휴일을 이용해 여행할 수 있는 단거리 지역에 대한 노선을 강화하여 적극적인 고객 유치에 나서고 있다.

 대한항공에 따르면 단거리인 동남아의 일부 주말 노선의 수요 증가에 대비해 항공기를 중형기에서 대형 기종으로 바꿨으며, 주5일제가 되면 가고 싶은 여행지를 추천한 네티즌을 추첨해 국제선 항공권을 주는 ‘그곳에 가고 싶다’ 이벤트와 상하이 여행 계획을 게시판에 올린 네티즌을 뽑아 국제선 티켓을 주는 행사를 여는 등 주말 마케팅을 전개하고 있다.

 더불어 제주 노선의 공급을 늘리고 국내선에 대한 서비스를 높이는 전략을 추진하고, 단거리 국제선에 다양한 상품을 개발하여 앞으로 주말 고객을 선점하는 것이 내수 침체를 극복하는 중요한 열쇠가 될 것이다.

 한편 호텔업계의 경우 고객들이 교외로 나갈 것에 대비해 금요일 저녁의 고객 유치에 적극 나서고 있다. 주말에 대폭 할인된 가격으로 음식을 제공하고 레스토랑에서 저녁식사를 한 뒤 자리를 옮겨 생맥주나 칵테일을 즐기는 ‘레스토랑 패키지’를 금요일에서 일요일 동안 운영한다.

 외식업체들은 주5일 근무제와 맞벌이 부부의 증가로 외식을 하는 가정이 늘어나고 있어 주말 특정 시간 또는 특정 상품 이용 고객들에게 할인 혜택을 주는 상품 개발, 금요일 영업시간 연장의 방법으로 특수에 대비하고 있다. 주말(금요일부터 일요일)에 식당을 찾는 고객의 수가 주5일 근무제가 공식적으로 실시된 7월 이후 20%나 늘어났으며 평일까지 포함하면 매출은 16%가 늘어난 것으로 나타났다.

 주말에 야외에 나가지 않고 레스토랑이나 문화행사를 찾아 즐기려는 사람들이 많아지면서 외식업체들은 문화행사와 결부시켜 판촉 활동을 늘리는 마케팅 전략이 필요하다.

 그 밖에 대규모 관광시설도 붐을 이룰 것으로 보이는데, SK가 골프장과 스키장 사업을 시작했고, 삼성에버랜드는 에버랜드 부지를 추가 개발 중이며, 한화리조트와 한솔개발 등도 골프장과 눈썰매장, 스키장 등이 어우러진 종합 리조트 건설을 구상하고 있다.

 

 소비 패턴 변화에 대응하는 유통업체

 주5일 특수를 잡기 위한 유통업체의 움직임도 활발하다. 대형 백화점, 할인점들은 금요일 저녁과 토요일 오전 쇼핑객이 늘어날 것으로 보고 다양한 주말 이벤트를 마련하고, 홈쇼핑과 재래시장에서는 아웃도어 의류와 신발, 각종 레저용 상품을 취급하는 매장을 대폭 확대하고 있다.

 사실 현대백화점의 경우, 지난 2001년 전체의 13.9%, 17.7%를 차지했던 금요일, 토요일 매출이 점진적으로 주5일 근무가 확대되면서 2004년에는 각각 14.9%, 18.4%로 늘어났다. 테크노마트 역시 내방 고객 수가 평일에는 7만~9만 명 정도에 불과하지만, 금요일 오후부터는 손님이 많이 늘어 10만 명 수준에 이르고 있다. 할인점 이마트의 경우 최근 3년간 요일별 판매 동향을 분석한 결과를 보면, 금요일 매출 비중이 2002년 11.8%에서 2004년에는 12%로 높아졌고, 토요일 매출 비중 역시 2년 사이 19.5%에서 20.2%로 급상승했다.

 백화점에서는 금요일 쇼핑객이 늘어날 것으로 보고 휴식 공간을 늘리고 제품군을 가족 고객층에 어필하는 상품으로 교체하고 있다. 가전매장의 경우 부모와 자녀가 함께 쇼핑할 수 있는 디지털 제품을 강화하고, 서적·문구 및 아동용품 매장을 늘리고 있는 추세다. 재즈댄스, 아로마테라피, 비즈 공예, 와인 강좌 등 주말 무료 강좌와 직영 목장을 활용한 고객 주말농장 프로그램을 운영하는 등 ‘주말 마케팅’이 한창이다. 휴일 원정 쇼핑족이 늘어날 것으로 예상되면서 백화점이 들어가 있지 않은 지방 고객을 유치하기 위한 지방 마케팅 전략도 함께 실시하고 있다.

 또한 주말 가족 단위 쇼핑객들이 크게 늘어나면서 쇼핑에 남성의 구매 파워가 커지고 있다. 경기 불황에도 2004년에 들어 남성 의류와 액세서리 등 남성용품의 매출액이 2003년 같은 기간보다 10~20% 이상 꾸준히 증가하고 있다. 이러한 변화에 대응해 신사 정장과 캐주얼 의류, 패션 잡화 브랜드가 한 곳에 모여 있는 남성용품 원스톱 쇼핑 공간을 마련하고, 어린 자녀를 동반한 남성들을 위해 남자 화장실에 기저귀 교환대를 설치하는 등 남성만을 위한 쇼핑 서비스를 대폭 확대하고 있다.

 롯데백화점은 수도권 9개 점포를 대상으로 가전매장에 MP3, 노트북, 디지털 카메라, 휴대폰 등 디지털 제품으로 최첨단 모바일 디지털 토털 숍을 구성하여 20~30대 젊은 층을 타깃으로 한 체험형 엔터테인먼트 매장을 꾸밀 계획이다.

 현대백화점은 압구정 본점 6층 하늘공원에 북카페 ‘라이브러리’를 열어 잡지, 수험서 등 도서를 갖추고, 3층에는 문구 브랜드와 DVD, 비디오, 게임기를 판매하는 문구매장을 신설하는 등 부모와 자녀가 함께 쇼핑을 즐길 수 있도록 했다. 또 천호점 12층 옥상에는 한강의 경치를 감상할 수 있는 고객 휴식 공간인 ‘루비가든’을 개장해 휴식시설을 확대하고 있다.

이처럼 백화점은 가족 단위 쇼핑객들을 겨냥해 가족 구성원 모두에게 어필할 수 있는 다양한 제품군과 아동 휴게 공간을 새롭게 확대해 주5일 근무를 타깃으로 한 공격적인 마케팅 전략을 개발하고 있다.

 TV 홈쇼핑에서는 금요일 저녁에는 백화점 쇼핑 또는 야외로 나가고 일요일에는 집에서 쉬는 직장인들이 늘 것으로 보고 이 시간대에 편성을 강화할 방침이다. 주말 오전에는 가족끼리 구매를 함께 결정할 수 있는 레포츠, 가전제품, 컴퓨터 등의 상품을 집중 편성하는가 하면, 가족 나들이나 레포츠 등 야외 활동 증가에 대비해 다양한 레포츠 상품 비중을 점차 확대하고 있다.

 주중에 홈쇼핑을 볼 시간이 없던 직장 여성들이 주말에 홈쇼핑을 시청할 수 있게 됨에 따라 의류, 패션, 화장품, 액세서리 등 전략 상품을 집중 편성하고 있다.

 두타, 메사 등 주요 패션몰은 아웃도어, 스포츠 관련 상품 매장을 대폭 확대하고 가족 단위 쇼핑객을 위한 수유실, 휴게실, 편의시설을 늘리는 등 주5일 근무에 따른 변화에 대비하고 있다.

 전자 유통점은 2004년 7월 매출이 6월 이전에 비해 15~20% 가량 증가해 앞으로 주말 매출 비중이 더 높아질 것으로 보고 있다. 금요일과 일요일 매출은 예전과 비슷하거나 아주 조금 감소하는 경향을 보이고 있으나 토요일 매출은 빠르게 늘고 있어, 이러한 현상은 금요일에 하던 쇼핑을 토요일 오전에 주로 하기 때문인 것으로 분석된다. 주말 고객의 확대를 위해 전자 유통 고유의 영역에서 더 나아가 쇼핑과 놀이문화를 함께 즐길 수 있는 복합 엔터테인먼트 기능을 한층 더 강화하고 있다.



 레저 금융상품 개발

 은행·카드·보험 등 금융 산업에서는 주말 레저와 관련된 고객 서비스를 개발해 좋은 반응을 얻고 있다. 은행업계에서는 가입자 모두에게 상해보험에 무료로 가입해 주는 서비스와 각종 여행 정보를 제공해 주고, 레저 활동비도 할인해 주기도 한다.

 우리은행의 ‘우리사랑 레포츠 예·적금’은 금리면에서는 다른 상품과 큰 차이가 없지만 레포츠 관련 시설 이용 및 레포츠용품 구매 할인 혜택과 함께 스포츠·교통 상해보험 무료 가입 서비스 등 레저 관련 서비스를 제공한 것이 적중해 출시한 지 100일 만에 5조원이 넘는 계약 실적을 올린 히트상품이다.

 레저 및 여행 관련 상품들에 신용카드사들이 가장 관심을 갖고 집중하고 있다. 신용카드업계에서는 주5일 근무를 타깃으로 호텔 및 콘도 할인, 쇼핑, 영화, 문화공연, 레저, 여행서비스를 대폭 강화한 다기능 카드상품을 출시해 소비자들의 변화된 니즈를 충족시킬 수 있는 마케팅 전략을 실시하고 있다.

 KB카드는 이용금액 1천원당 1마일을 적립하여 항공권·고속철도 및 호텔이나 렌트카 이용권 등을 구입할 수 있도록 개발된 ‘KB마일뱅크’(Mile Bank) 카드를 출시했다.

 비씨카드의 ‘레포츠 카드’는 전용 사이트를 통해 연중 다양한 레포츠 및 여행 서비스를 즐길 수 있다. 인터넷을 통해 실시간으로 할인된 가격에 관련 상품을 예약할 수 있으며, 예약 고객은 무료로 상해보험에 가입된다.

 보험업계에서는 레저나 스포츠 활동 중 발생할 수 있는 각종 사고 위험에 대비하는 레저 상품을 개발해 휴일 및 주말 재해에 대한 보장을 대폭 강화한 것이 특징이다. 주말마다 여행과 레저 인구가 급증하면서 보험도 여가의 필수 준비물이 되고 있다. 레저보험은 종전 상품들과는 달리 금요일 오후부터를 주말에 포함시켜 사고 위험을 보장하는 형태가 주류다. 금요일 이후 주말에 발생하는 사고에 대해서는 평일에 비해 2배 이상의 고액을 보장하고, 위험을 보장하는 레저 활동의 종류도 훨씬 다양해졌고, 여행 중 발생하기 쉬운 질병을 보장하는 상품도 많아졌다.

 인라인스케이트 애호가들을 위한 레저보험 상품인 동부화재의 ‘인라인스케이트 상해보험’, 수상 사고나 추락·익사 사고의 위험에 대비한 상품인 흥국생명의 ‘훼미리 투어 레저보험’ 등 특색 있는 보험 상품을 출시하여 틈새시장 공략에 나서고 있다.



 레저 의류에 주5일 바람이 분다

 의류업계에서도 직장인들의 레저 활동이 활발해질 것으로 내다보고 매출 증대와 불황 탈출에 대한 기대감으로 관련 제품의 비중을 늘리는 등 시장 선점에 적극 나서고 있다. 직장에서도 딱딱하고 불편한 정장 슈트 대신 편안하고 언제든 야외로 나가 레저를 즐길 수 있는 시티웨어를 겸한 캐주얼웨어를 선호하는 사람들이 늘고 있다. 브랜드들도 점점 젊고 스포티함을 추구하여 중후한 클래식한  이미지를 고수하던 브랜드마저 젊은 캐주얼 라인을 속속 선보이고 있다.

 LG패션은 남성 브랜드 ‘마에스트로 캐주얼’에서 2004년 봄 시즌부터 수증기를 제외한 수분을 통과시키지 않아 비나 습기를 막으면서 땀을 배출시키는 특수 방수 소재인 고어텍스 등 기능성 소재를 이용한 스포츠 라인을 출시한 데 이어, 가을에는 캐주얼 브랜드 ‘헤지스’에서도 기능성 소재를 이용한 ‘헤지스 스포츠’ 라인을 선보였다. 또 연평균 34%의 성장세를 보이고 있는 스포츠·레저 의류 시장을 본격적으로 공략하기 위해 의류뿐 아니라 신발, 배낭, 캠핑 장비 등을 두루 갖춘 프랑스 정통 아웃도어 브랜드 ‘라푸마’를 도입해 2005년부터 출시할 예정이다.

 FnC코오롱은 정통 아웃도어 브랜드인 ‘코오롱스포츠’에서 확장해 미국의 ‘팀버랜드’를 출시한 데 이어 캐주얼과 아웃도어 개념을 접목한 토털 브랜드 ‘안트벨트’를 한국과 중국에서 동시에 출시한다.

 이 밖에 스포츠 브랜드들도 스포츠나 레저용 제품의 수요 증가에 대비해 제품의 종류를 확대하거나, 디자인을 새롭게 선보이는 등 레저 고객을 사로잡기 위한 마케팅에 총력을 기울이고 있다.

 

 IT제품의 수요 증가

 휴대전화 통화량이 가장 많은 날이 월요일에서 금요일 오후로 다른 요일에 비해 최고 36%까지 많은 것으로 나타났다. 이처럼 금요일 통화량이 많아진 것은 주5일 근무로 인해 주말 약속이나 개인적인 통화가 늘어났기 때문으로 분석된다.

 주말 여가시간이 크게 늘어나면서 이동통신사들이 제공하는 유용한 서비스와 혜택에 대한 관심도 커지고 있다. 각종 놀이시설과 음식점, 휴양시설 등을 할인받아 이용할 수 있는 멤버십 혜택과 주말 통화에 유리한 요금제 상품을 출시하여 휴일 무료 통화 시간을 많이 제공한다.

 주5일 근무제는 IT산업에 많은 영향을 미칠 것으로 예상되는 가운데 우선 야외 활동이 많아짐에 따라 집 밖에서도 저렴한 요금으로 무선 인터넷을 이용할 수 있는 휴대 인터넷(WiBro) 서비스가 활성화되고 휴대폰으로 음성, 영상, 고속데이터 수신을 가능하게 하는 W-CDMA 서비스 수요가 증가할 전망이다.

 차량을 이용해 여행을 즐기는 레저 인구가 증가함에 따라 이동 중에도 작은 단말기로 TV 시청을 할 수 있는 디지털 멀티미디어(DMB) 서비스 수요가 늘어날 것이다. 이동통신 기술과 위치 추적 기술을 자동차에 접목하여 교통 안내, 긴급 구난, 원격 차량 진단 및 인터넷을 운전자에게 실시간으로 제공하는 텔레매틱스 서비스의 조기 활성화도 기대된다.

 집안의 모든 정보 가전기기를 네트워크로 연결하여 시간과 장소에 구애받지 않는 쾌적하고 편리한 홈 네트워크 서비스 수요가 증가할 전망이다. 고화질, 입체 음향의 고품질 방송을 제공하며 이용자가 원하는 방송 콘텐츠를 자유롭게 선택하고 PC처럼 다양한 부가 서비스 제공이 가능한 디지털 TV 서비스 수요가 늘 것으로 보인다.

 삼성전자는 TV 리모콘 하나로 TV와 연결되는 모든 영상, 음향가전 제품을 제어하는 기술인 ‘애니넷’(Anynet)을 선보이며 본격적인 홈 네트워크 시대를 열었다.

 대우일렉트로닉스는 8인치 와이드 TFT-LCD 화면에 DVD 룸과 TV 튜너까지 갖춰 소형 LCD TV로도 이용할 수 있는 레저용 포터블 DVD 플레이어를 출시할 계획이다.



 경쟁적인 레저제품 출시

 여행객 증가로 인해 ‘즉석 시장’이 점차 커지고 있다. 면류나 카레, 만두, 즉석 밥 등이 전부였던 과거와 달리 찌개, 국, 반찬에 이르기까지 종류가 다양해지고 있다.

 1997년에 CJ가 ‘햇반’으로 첫 선을 보인 즉석 밥 시장은 주5일제 특수로 7백억원 매출 규모에서 2004년에는 1천억원대로 급성장할 것으로 예상하고 있다.

 별도의 재료가 필요 없는 즉석 국·찌개도 편의성뿐만 아니라 맛과 영양이 뛰어나 식사 대용품으로 인기를 얻고 있다. 간편 야채, 손질 생선 등 요리에 맞게 재료 손질이 되어 있는 상품들을 주부들이 많이 선호하고 있어 유통업체들은 조리 직전 상태로 파는 상품을 늘리고 있다.

 자동차업체들은 주5일제를 겨냥하여 스포츠 유틸리티 차량(SUV)을 비롯한 레저용 차량(RV)을 경쟁적으로 출시하고 있다.

 현대차 ‘콤팩트 SUV 투싼’은 깔끔한 외관에 준중형차 고급형 수준의 가격과 높은 연비 등 경제성이 돋보이고 짧은 회전 반경으로 운전 편의성도 높아 특히 여성 운전자들에게 인기가 높다. 기아차는 스포티지, 쌍용차는 로디우스, GM코리아는 캐딜락 에스컬레이드를 각각 출시하여 레저에 적합한   차량의 선호도가 매우 높아질 전망이다.



 주말 마케팅 전략으로 레저고객을 잡아라

 주5일 근무제가 본격 시행됨에 따라 소비자들의 소비 패턴에 변화를 가져오고, 여성이 위주였던 쇼핑도 가족 단위로 주말에 많이 이루어지고 있다. 주말이 사실상 금요일 저녁부터 시작되면서 금요일 매출 비중이 점점 커져 주말 수준에 육박함에 따라 금요일과 토요일에 집중적으로 할인 및 이벤트를 실시하고, 동시에 감소하는 일요일 고객을 유치하기 위한 전략을 구사해야 하는 등 주말 마케팅에 집중하여 달라지는 소비 패턴에 대비해야 한다.

 즉, 여행업계에서는 국내와 아시아 지역 등 비교적 가까운 해외 지역을 대상으로 한 주말 상품 개발에 적극 나서야 할 것이다. 가족 단위의 여행객뿐만 아니라 직장 여성들의 여행 수요도 급증할 것으로 전망되므로 여성 그룹을 주 대상으로 한 독신자용 여행 수요의 개척 또한 필요하다.

웰빙과 건강에 대한 관심 고조로 레포츠 및 생활 스포츠 시장이 확대될 것으로 예상되어 새로운 레포츠 상품 개발도 필요하다.

 외식 수요가 증가되면서 소비자들의 욕구도 다양해질 것으로 보인다. 주5일 근무제 확산과 함께 금요일 영업시간을 연장하거나 가족 고객 유치를 위해 어린이 메뉴 개발과 이벤트 및 할인 서비스의 다양화도 필요하다.

 IT산업은 집에서만이 아니라 이동 중의 공간이나 여행지, 야외에서도 확대될 것으로 보여 저렴하고 편리한 상품 개발이 중요하다. 레저산업 저변이 확대될 것으로 예상되면서 이를 통한 광고 효과를 얻는 것도 좋은 방법 중 하나다. 모터경주대회, 국내에서 꾸준히 저변을 넓히고 있는 크리켓 등의 스포츠 후원, 국내에서만 5백만명이 넘는 동호인 층을 확보한 인라인스케이트 등 스포츠와 레저를 후원하여 기업 브랜드 알리기에 적극 나서야 할 것이다.

 기존에 20대 중심으로 행해졌던 각종 이벤트 행사, 할인 서비스, 레저상품 개발을 30~40대 중년층과 가족 단위 고객으로 확장하여 연령별 세분화된 프로모션을 실시해야 한다. 고객이 주말 휴일을 어떻게 보낼 것인가에 대하여 분석하고 소비자 계층별로 문화 욕구와 개성 추구, 여가 활용 등 다양한 니즈를 해결할 수 있는 소비 활동을 제공해 주는 것 또한 중요하다.

 따라서 주5일 근무제로 인한 여가시간의 증가로 소비자들의 소비 패턴 변화와 관광과 레저, 문화생활, 자기 계발에 더 많은 시간과 비용을 투자할 것으로 전망되는 가운데, 기업들은 소비 촉진을 위한 적극적인 주말 마케팅 전략·전술을 통해 신시장 개척과 고객 선점에 총력을 기울여야 할 것이다.

오수연 한국마케팅연구원 연구원

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