끊임없이 변화하는 세계에서 기업가는 재빠르게 적응하며 살아남아야 한다. 홍수처럼 밀려오는 정보 속에서 분명한 정체성을 유지하면서도 참신한 변화를 꾀할 방법은 없을까. 미국에서 주목받는 라이프코칭 사이트 ̒라이프핵(Lifehack.org)̓이 소개한 탁월한 경영 전략을 세우기 위한 일곱 가지 지침이다.
1 | 모바일 접근성 좋은 웹사이트 구축
최근 기업 웹사이트 방문자 가운데 절반 이상은 휴대전화 등 모바일 기기 이용자다. 스마트폰과 태블릿PC 이용자 수가 기하급수적으로 늘어난 영향이다. 만약 스마트폰 앱(응용프로그램)을 아직 만들지 않았다면, 당장 만드는 편이 좋다. 모바일로 접근하지 못하는 웹사이트로는 경쟁에서 살아남을 수 없다.
2 | 고객에게 양질의 정보 대량 제공
기업인은 고객에게 회사 상품이나 서비스에 대한 최신 정보를 끊임없이 알려야 한다. 가장 중요한 마케팅 방법은 기업 웹사이트를 양질의 콘텐츠로 채우는 것이다. 웹사이트 콘텐츠는 기업의 상품, 서비스 못지않게 중요하다. 목표 고객이 자주 찾는 웹사이트를 만들면 충성 고객을 확보하기도 쉬워진다.
3 | 웹사이트 디자인 투자
방문자가 끊이지 않도록 하려면 웹사이트 디자인에도 신경 써야 한다. 모바일 기기로도 쉽게 둘러볼 수 있도록 디자인하는 것은 물론, 다양한 기능이 물 흐르듯 유연하게 작동해야 방문자가 끊이지 않는다. 그만큼 좋은 기술인력을 활용할 필요가 있다는 뜻이다.
4 | 전통 마케팅과 최신 트렌드 융합
한 가지 마케팅 방법만 고수하기보다 다양한 실험을 통해 최신 트렌드를 따라잡아야 한다. 고객에게 직접 이메일을 보내는 전통적인 마케팅을 진행하면서 소셜미디어 광고, 검색어 광고 등 최신 마케팅 전략도 실험하라. 동시에 자동 고객관계관리(CRM) 프로그램을 가동해 최적의 판매 전략을 세워야 한다.
5 | 적극적인 소셜미디어 마케팅
전 세계 사람이 24시간 인터넷에 접속하는 지금은 소셜미디어를 통한 홍보가 중요한 시대다. 최대한 다양한 소셜미디어에 상품이나 서비스와 관련한 게시물을 공유해 널리 퍼뜨려라. 잠재 고객은 상상 이상으로 많다.
6 | 직원 교육 투자
직원들이 최신 경영 트렌드와 기술에 뒤처지지 않도록 교육하는 데에 투자해야 한다. 회사가 구성원 한 사람 한 사람에 애정을 갖고 그 잠재력을 최대한 끌어낼 수 있을 때 기업도 성공 궤도에 오른다.
7 | 단일 목표 집중
가장 중요한 전략은 늘 한 가지 목표에 집중하는 것이다. 다양한 전략을 세울 수 있지만, 그 모든 전략은 기업의 목표를 달성하는 방향으로 집중돼야 한다. 기업 구성원은 그 목표를 달성하도록 돕는 핵심 요소다. 기업가가 그 사실을 인지하고 끊임없이 목표에 대해 직원과 소통하며 동기를 부여할 수 있어야 한다.