출판사 Dutton Adult

발행일 2007년 10월

페이지 320

저 자 마이클 겔브(Michael Gelb)·사라 밀러 칼디코트(Sarah Miller Caldicott) 외

      마이클 겔브는 비즈니스 컨설턴트이자 저술가와 강연가로 활동하고 있다. 개인과 조직의 사고 시스템 응용 분야의 전문가로, 크리에이티브 씽킹, 가속 학습, 혁신적 리더십 분야의 개척자로 알려져 있다. 듀퐁, GE, 마이크로소프트, 나이키 등의 세계적 기업을 대상으로 컨설팅 업무를 하고 있다. (대산출판, 2003), (추수밭, 2007), , 등 10권의 저서가 있다. 마이클 겔브의 웹사이트는 www.michaelgelb.com이다.

      사라 칼디코트는 발명왕 토마스 에디슨의 증손녀다. 혁신·마케팅 분야 컨설팅 회사인 파워패턴(PowerPatterns)사를 경영하고 있다. 웨슬리 칼리지와 다트마우스 경영대학원을 졸업했다. 펩시콜라, 유니레버에서 12년 동안 마케팅 경력을 쌓았다. 칼디코트의 웹사이트는 www.sarahcaldicott.com이다.  

발명왕 에디슨에 대한 평가는 다양하다. 하지만 어떤 경우라도, 미국 역사상 가장 훌륭한 혁신자가 토마스 에디슨(Thomas Edison)임은 명백한 사실이다. 다음 사실만 봐도 그렇다.

● 62년 연속 1093건의 미국 특허와 1293건의 국제 특허라는 경이적인 기록을 세웠다.

● 에디슨 발명품의 상당수는 오늘날 세계적으로 수백만달러를 벌어들이는 전세계 기업의 토대가 됐다.

● 세계 최초의 산업연구소와 혁신을 위한 체계적인 절차를 수립했다.

● 에디슨은 제너럴 일렉트릭(General Electric)을 설립했고 조명, 축음기, 영화, 건전지 및 시멘트 산업을 선도했다.

에디슨은 혁신을 실행하는 방법을 알고 있었다. 그는 전체적인 혁신의 성과를 약 5가지 능력으로 설명했다. 각 능력별 다섯 가지 필수 요소는 에디슨이 사용한 기본 원칙 또는 모범 사례로 볼 수 있다. 5가지 능력과 25가지 요소를 합치면 에디슨처럼 혁신을 위한 청사진을 마련할 수 있다.

이 책을 통해 미국의 위대한 발명가 토마스 에디슨의 성공 시스템을 배워보자.


<사진·창소리 박물관 제공>

능력 1

문제 해결 중심의 사고방식을 가져라

토마스 에디슨은 62년 동안 혁신가로서 매우 현실적인 사안을 해결할 수 있는 방법(혹은 발명품)을 찾는 데 몰두했다. 그는 세상에 빛을 비추는 것처럼 처음에는 불가능할 것 같은 많은 문제를 다루면서도 열정과 낙관주의로 이러한 주제에 접근했다. 그 결과 그는 점차 사회의 많은 문제들을 해결 하는 데 필요한 자원을 갖추게 됐다.

에디슨이 그랬던 것처럼 문제 해결 중심의 사고방식을 키우려면 다섯 가지 요소가 필요하다. 이들 요소는 아주 쉬운 것부터 몹시 어려운 것까지 다양하다.

1단계. 목표와 열정을 결합하라

 에디슨은 다음과 같은 말로 유명하다. “나는 평생 일을 한 적이 없습니다. 그건 재미였어요.” 여러 면에서 그 말은 에디슨의 직업관을 요약했다. 그는 일과 열정을 정확하게 일치시켰고 그가 좋아한 일만을 했다.

 에디슨의 열정은 무엇이었을까?

● 지식을 탐구하고자 하는 매우 확고한 열망을 가졌다.

● 삶의 질을 높이는 제품과 서비스를 제공하는 데 매우 열심이었다.

● 그가 말했던 것처럼 “놀라운 자연의 신비를 밝히는” 탐구의 즐거움에 끊임없이 몰두했다.

● 그는 이루고자 하는 바에 대해 치밀했으며 그 목표를 이룰 때까지 기꺼이 인내했다.

2단계. 카리스마적 낙관주의를 계발하라

 에디슨의 개인적 낙관주의는 강력 했기에 성공에 필요한 인재와 자원을 모을 수 있었다. 1914년 화재로 약 7백만달러 상당의 연구소 장비들이 소실됐을 때, 67세였던 토마스 에디슨은 침착했다. 그는 화재를 재앙으로 여기지 않고 새롭게 시작해서 더나은 것들을 만들 기회로 여겼다. 그런 불굴의 낙관주의는 이에 감명 받은 모든 사람들을 사로잡았다.

 이와 같은 낙관주의를 계발하려면

● 실패를 개인적으로 받아들이지 말라. 어떤 일이 일어났는지 외부 요인의 영향력을 살핀 다음 앞으로 나아가라.

● 부정적인 일을 영원한 장애물이 아닌 궁극적인 성공가도에 놓인 일시적이고 사소한 문제로 여겨라.

● 이성적인 결정을 내리겠다고 생각하고 더욱 긍정적으로 행동하라.

● 가끔은 일시적 후퇴를 통해 해결책을 찾는 데 집중하라.

3단계. 집요하게 지식을 탐구하라

 에디슨은 업무 진행을 파악하는 데 있어서 만족을 모르는 열망을 지녔다. 그는 가까운 사람들에게 모든 것을 질문했다. 그는 연구소에 1만 권 이상의 책을 보유한 도서관을 구비할 정도로 다독가였다. 에디슨에게 발명의 첫 단계는 과거 다른 사람들이 어떤 시도를 했는지 아는 것이었다.

 또한 에디슨에게는 주목할 만한 또다른 점이 있었다. 그는 선반을 책과 다양한 재료들뿐 아니라 광석 표본으로 채워놓았다. 이렇게 그는 관련 서적을 읽을 수 있을 뿐 아니라 후각과 촉각을 사용하는 ‘경험’을 할 수 있었다. 이런 다감각 응용기법을 통해 에디슨은 다른 사람들보다 재료를 더욱 잘 이해하고 다양한 실제 실험을 할수 있었다. 능숙해진 에디슨은 다양한 실질적 이해를 바탕으로 실험결과를 미리 예상하기 시작했다.

 이 방면에서 에디슨을 따라잡으려면 다음과 같이 하라.

속독법을 배워라   한 번에 하나씩이 아니라 한 번에 단어 덩어리를 읽고 이해하라.

‘독서의 핵심을 파악하는’ 법을 길러라  오락거리가 아닌 아이디어를 읽어라.

4단계. 끊임없이 실험하라

 에디슨은 모든 혁신 뒤에 놓인 원동력으로 실제 실험을 활용했다. 그는 독서를 토대로 다양한 가설을 세운 다음 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 스스로 찾아냈다. 많은 실험을 통해 그는 경쟁자보다 한 발 앞설 수 있었다.

 하지만 에디슨의 실험은 두서없지 않았다. 모든 실험은 언제나 매우 세심하게 기록됐다. 한 번의 실험이 실패해도 결코 좌절하지 않았던 이유는 가능성의 범위에서 하나를 제외시킬 수 있었기 때문이었다. 어떤 과정을 진행하기 전 다양한 가설을 실험하며 1년 이상 인내하는 것이 에디슨에게는 흔한 일이었다. 에디슨의 실험 방식은 매우 끈기 있고 체계적이며 철저했다.

 에디슨은 자신의 실험 방식을 “같은 질문을 백 가지로 다르게 함으로써 신비를 파헤쳐 자연의 허를 찌르는 것”이라고 말한 바 있다. 에디슨은 연구소 내에서만 실험하지 않고 도시, 지역사회, 사막, 공원과 정원등 가설을 테스트하기에 적당한 다양한 장소에서 실험을 했다.

5단계. 엄격하게 객관성을 추구하라

 에디슨은 실험 결과를 부정적이거나 긍정적으로 보지 않고 중립적으로 분석하기 위해 훈련했다. 그는 아젠다와 별개로 객관적으로 결과를 바라봤다. 따라서 그는 모든 것을 정리하려하기보다는 자신이 발견한 것에 폭넓은 견해를 적용할 수 있었다.

 데이터가 진가를 발휘하면서 에디슨은 복합적인 실험에서 예상치 못했던 패턴과 연관성을 알 수 있었다. 전혀 다른 목적을 위해 행해진 실험에서 이전에는 전혀 생각지도 못했던 새로운 방향과 실험 결과를 관련지을 수 있었다. 이런 정신적 중립의 결과, 에디슨은 최초로 이례적이라고 주목받는 다양한 현상을 발견하면서 여러 실험을 진행했다. 에디슨은 분석 과정에서 섣부른 판단을 하지 않도록 매우 신중했다.

능력 2

‘만화경’ 사고를 활용하라

'만화경' 사고는 에디슨의 예를 따라 복합적인 실험을 동시에 진행하는 것을 뜻한다. 이는 다양한 시각으로 동시에 문제를 볼 수 있게 한다. 또한 복합적 실험 에서 얻은 연관성과 패턴을 통해 창의적인 생각을 떠올릴 수 있는 아이디어의 교류를 위한 풍요로운 환경을 조성한다.

1단계. 개인 노트를 만들라

 토마스 에디슨은 생각을 기록하고 통찰력을 얻기 위해 개인 노트를 갖고 있는 세심한 사람이었다. 그와 직원들은 평생 2500권 이상의 노트를 사용했는데, 대부분이 200~250페이지에 달했다. 에디슨은 아이디어가 떠오르면 적기 위해 작은 수첩을 항상 지니고 다녔다.

 아이디어 노트 사용에 관한 유용한 조언은 다음과 같다.

● 매일 잠시 멈추고 일과를 기록할 시간을 정하라.

● 자신이 접하는 모든 정보를 기록하라.

● 의식의 흐름을 실험하라 10분 또는 그 이상 떠오른 생각을 노트에 적은 다음 흥미롭고 새로운 연관성이 만들어지는지 살펴본다.

2단계. 재빨리 새로운 아이디어를 떠올려라

 에디슨은 새로운 생각을 끊임없이 떠올리기 위해 세 가지 주요 방식을 활용했다.

① 단어 조합  그는 머릿속에 이미 들어있는 아이디어와 연구소에서 실험한 것 그리고 현실에서 관찰한 내용의 내적 연관성을 만들어내려고 애썼다.

② 유추 활용  에디슨은 어떤 분야에서 떠오른 생각을 전혀 다른 분야에 적용하는 데 열심이었다. 생활에서 떠올린 실용적인 발명품을 시각화하기 위해 다양한 유추를 사용했다.

③ 스토리텔링  에디슨은 사색을 좋아했다. 그는 미래가 어떻게 될지 공상 이야기를 적는 것을 즐겼다.

3단계. 패턴을 파악하라

 토마스 에디슨은 패턴을 잘 알고 있었으며 이를 지능적으로 활용하려 했다. 수년간 전신기사로 일한 경험이 있어서 가끔 전송 결함으로 발생하는 메시지 결함을 보완하는 데 능숙했다. 그런 기술은 훗날 살면서 발명가가 되는 데 많은 도움이 됐는데, 부적절한 부분을 살피느라 시간을 낭비하지 않아 실험 작업 처리능력이 향상됐다.

 게다가 에디슨이 패턴을 잘 알았다는 사실은 특정 분야의 해결책을 전혀 다른 분야에 적용하는 법을 모색하는 데 도움이 됐다. 뭔가 새로운 일을 할때마다, 에디슨은 잠시 멈추고 질문했을 것이다. “이런 현상을 어디서 봤더라? 여기에도 어떤 패턴이 있을까?” 그의 지칠 줄 모르는 독서 습관과 실질적이고 실용적인 실험 방식 덕분에, 에디슨은 개념적 맥락에 대해 매우 폭넓게 이해할 수 있게 됐다. 또한 다른 사람들은 못하는 패턴 식별력이 있었다. 그는 나타날 패턴을 공공연히 예상했고 이런 지능적인 방법을 최대한 활용했다.

4단계. 아이디어를 시각적으로 표현하라

 에디슨은 기계를 분해해서 어떻게 작동하는지 알아낸 후 다시 조립하는 것을 좋아했다. 또한 자신의 아이디어를 그림으로 표현하는 일에 열심이었다. 그는 자신의 발명품을 3차원 모델과 견본으로 만든 다음 다각도로 살펴봤다. 에디슨은 자신이 생각한 것을 현실화하기 위해 그림을 활용했다.

 그리고 토마스 에디슨은 새로운 아이디어에 대해 말할 때 매우 생생한 비유를 많이 사용했다. 이를 통해 아이디어를 미세하게 조정하고 개선할 수 있었다. 또 종이에 옮기는 작업을 통해 연구팀과 소통하는 구체적인 방법을 만들었다. 조수들은 다른 사람들의 작업과 맞지 않는 개인적인 업무를 하는 것이 아니라 처음부터 정확한 전체 개념이 무엇인지 알 수 있었다.

5단계. 가지 않은 길로 되돌아가 탐구하라

 에디슨은 자유롭게 생각하고 과감하게 행동하길 좋아했다. 특히 현상 유지에 대한 기득권을 가진 사람들에게 맞서길 좋아했다. 이는 값싸고 믿을 만한 백열등을 만들기 위한 그의 연구에서 잘 나타났다. 당시 사용된 조명기구는 가스, 기름, 유지(油脂) 등을 태우는 램프였고 이를 판매하던 회사들은 안전하고 값싼 조명기구를 발명하기 위한 에디슨의 노력을 공공연히 얕잡아봤다. 에디슨은 그런 공개적인 압력에 솔직하게 말하며 대응했다. “부자들만 초를 사용할 수 있도록 값싼 전등을 만들어야겠군요.”

 토마스 에디슨은 과학계에 도전하는 것도 좋아했다. 그는 비주류가 되는 것, 남들이 가지 않은 길을 가보는 것을 큰 기쁨으로 여겼다. 에디슨에게는 기쁘게도 그의 많은 발명품들은 사람들이 물리법칙에 위배된다고 말했던 것들이었다. 에디슨은 다른 사람들이 완전하다고 여긴 기존의 방식으로는 결코 생각해내지 못할 새롭고 독창적인 생각을 떠올리기 위해 다른 사람들이 가지 않은 길을 가곤 했다.

능력 3

전방위적 관계를 구축하라

혁신 과정에는 언제나 활력의 기복이 있다. 에디슨이 탁월했던 이유는 그와 팀원들이 가끔씩 경쟁적인 요구 상황 사이에서 적절한 심적 균형을 유지했기 때문이다. 균형 잡힌 행동은 새로운 창의적 사고를 떠올릴 때 풍부하게 적용할 수 있는 에너지 공급원을 만든다.

1단계. 일과 휴식의 균형을 맞춰라

 에디슨의 연구원들은 대개 하루에 12~18시간 동안 일했다. 직원들의 과도한 업무에 편의를 봐주기 위해 에디슨은 주의를 산만하게 하는 것들을 없앴고 그 결과 그들은 일에 집중할 수 있었다. 또한 직원들이 죄책감 없이 쉴 수 있는 휴식 기간을 줬다. 약간 독특한 관행으로, 에디슨은 충분하게 음식을 제공해 한밤의 ‘런치 타임’ 동안 음악을 들으며 긴 탁자에서 음식을 즐길 수 있게 했다. 이런 야식시간은 이따금 재미난 농담, 노래, 맥주 또는 다른 오락거리를 통해 흥을 더했다.

 또한 에디슨은 시험용 전기철도를 만들어 휴식시간에 직원들과 근처 낚시터로 이동하는 데 사용했다. 직원들은 연구소가 문을 닫을 때도 자유롭게 일했으며 근무가 끝나면 아무 때나 퇴근할 수 있었다.

 개인적으로 에디슨은 근무시간에 자주 낮잠을 잤다. 그는 대개 밤에는 4~6시간만 잤기 때문에 하루 1~2번의 낮잠을 자면서 맑은 정신을 유지했다. 또한 프로젝트 진행 도중 심적으로 지친다고 느껴지면 주제를 바꿨다.

2단계. 진지하게 그리고 즐겁게 임하라

 에디슨은 항상 힘든 업무와 놀이의 균형을 유지했다. 업무에 임하는 태도는 진지했지만 방문객과 함께 잡담도 즐겼다. 그는 유명인이었기 때문에 업계의 거물, 정치인, 그리고 다른 세계적 고위 인사들이 개인적으로 그를 만나 대화를 나누는 것이 이상한 일이 아니었다. 에디슨은 자신의 업무를 하면서도 이런 방해에 대처하는 데 능숙해졌다.

 에디슨은 짓궂은 장난을 좋아했다. 한번은 직원들이 비밀장소에 감춰둔 자신의 최고급 시가를 훔친다는 사실을 알게 됐다. 그는 자른 머리카락과 마분지를 오려 가짜 시가를 만든 다음 평소 시가를 두는 곳에 놨다. 그래놓고선 자신이 한 일을 곧바로 잊은 채 그날 밤 기술적 문제에 대해 생각하면서 가짜 시가를 한 모금 빨았다. 자신의 행동을 깨달았을 때, 자신의 장난에 자기가 당했음을 알고 실컷 웃었다.

3단계. 아이디어를 공유하되 항상 보호하라

 1093개의 특허를 보유한 사람에게는 모순으로 들릴 수도 있지만, 에디슨은 항상 특허의 가치에 대해 회의적이었다. 왜냐하면 대부분의 특허 소송이 도용자들이 이미 돈을 벌고 빠져나간 뒤에야 회부될 만큼 시간이 오래 소요된다는 사실을 알고 있었기 때문이다. 그래서 에디슨은 자신의 지적 재산권을 보호하기 위해 다른 전략을 짰다.

● 자신의 연구 결과를 발표하고 문서로 증명하기 위해 논문을 발행했다.

● 식견을 피력하기 위해 과학 간행물과 업계 잡지에 기사를 실었다.

● 미국 및 국제 과학계와 긴밀한 관계를 유지했다.

 에디슨은 과학계와 자신의 생각을 체계적으로 공유함으로써 특허에 의존하기보다는 다양한 제품 발명가로 인정을 받았다. 이는 신뢰를 쌓을 수 있을 뿐 아니라 투자자들의 구미를 더욱 당기는 새로운 분야로 가능성을 넓히는 현명한 방법이었다. 그는 특허 시스템의 이점을 최대한 활용했고 또한 응용연구 분야에서 혁신가로 인정받았다.

4단계. 복잡한 생각을 단순화하라

 에디슨이 탁월했던 또 다른 균형 행동은 복잡한 아이디어를 일반인(또는 잠재 투자자)들이 이해할 수 있게 쉬운 용어로 설명하는 것이었다. 이점에 있어 그의 방식은 생생한 그림과 확실하고 간단한 설명이었다.

 에디슨이 여러 기업 관리자와 연구원들에게 설명할 때는 항상 명쾌하고 직접적이었다. 분명한 설명은 시간, 노력, 자원을 낭비하지 않고 한 번에 정확한 설명을 할 수 있다는 점에서 도움이 됐다. 에디슨은 고도의 복잡한 업무를 맡아 동료들에게 확실하고 간결하게 설명하는 데 탁월했다. 그는 세세한 부분뿐 아니라 큰 그림을 파악했기 때문에 이런 일이 가능 했다.

 에디슨은 어떻게 균형 잡힌 행동을 했는가?

● 비록 한 번에 40여 가지 이상의 프로젝트를 진행했지만 에디슨은 적재적소에 알맞은 에너지를 쏟는 데 익숙했다.

● 에디슨은 우선순위에 대한 의식이 강했고 가능한 모든 방해 요소를 최소화했다.

● 에디슨은 매 순간 최선을 다하는 데 뛰어난 능력이 있었다. 뭔가에 집중할 때, 그는 자신의 모든 경험을 쏟았다. 그는 많은 프로젝트로 시간에 쫓겨 집중력이 흐트러지지 않도록 했다.

● 에디슨은 업무 처리법을 습득했다. 그는 동시에 여러 가지 일을 진행시키는 원칙을 설명하는 영화를 만들기도 했다. 그가 체득한 물리적 기술은 정신적 모델처럼 한 번에 여러 가지 중요한 프로젝트를 처리하는 데 사용했다.

5단계. 단독 행동과 팀워크 사이의 균형을 유지하라

 에디슨은 연구소 1층에 공공 사무실을, 2층에는 연구를 할 수 있는 개인 사무실을 뒀다. 연구소는 그의 아이디어를 발명으로 전환하는 데 도움을 얻기 위한 것이지만, 혼자서 생각을 정리할 수 있는 가치 있는 시간이 필요했음을 상징적으로 보여준다.

능력 4

위대한 두뇌집단의 협조를 이용하라

에디슨은 특별한 기술적 문제에 몰두하기를 좋아했다. 그런 다음 가까운 직원 들을 즉석 회의에 초대해 자신의 아이디어를 확인하는 데 어떤 실험이 필요한지 토의했다. 그리고 에디슨은 한발 물러나 직원들이 일을 하도록 한 다음 여기 저기 돌아다니며 결과를 살펴봤다. 에디슨은 측근 협력자들 이외에도 그를 위해 일하는 연구원들과 정기적으로 교류했다.

에디슨은 직원들과 자주 협력했다. 그는 협력이 필수적이라고 여겼는데 모두의 지식을 모으면 긍정적이고 창의적인 에너지를 발산할 수 있다고 믿었기 때문이다. 이들 측근 협력자의 효율성은 40년 이상 에디슨이 자신의 발명품을 통해 1000억달러 이상의 시장가치를 만들었다는 사실에 있다.

1단계. 훌륭한 인재를 채용하라

 토마스 에디슨은 반드시 자신이 찾을 수 있는 가장 똑똑한 사람을 채용하려 했다. 그는 각 지원자들을 개인적으로 인터뷰했다. 에디슨과의 인터뷰는 항상 재미있었다. 무엇보다 에디슨은 문제 중심의 사고방식을 가진 사람을 찾았다. 그의 면접 수법은 대개 부품 더미를 준 다음 아무런 지시 없이 즉석으로 뭔가를 조립하라고 주문하는 것이었다. 지원자가 순간적으로 판단해서 해결책을 찾으면 대개는 채용됐다.

 에디슨은 스스로 생각하는 사람을 원했다. 또한 지침을 정확히 따르면서도 새로운 배움에 대한 갈망과 열정은 물론 폭넓은 배경지식을 가진 사람을 찾았다. 그리고 에디슨은 흠잡을 데 없는 성품과 뛰어난 책임감을 높이 평가했는데, 그러한 것들은 에디슨이 스스로 쌓은 자신의 성품이기도 했다.

 에디슨은 지나친 요구를 하는 리더였지만, 직원들의 공격적인 질문 공세를 환영하고 적극 권장했다. 그는 우선 사전조사를 해야 막바지에 시간을 낭비 하지 않는다고 역설했다. 에디슨은 언제나 자신이 높이 평가하는 직원들과의 자유로운 토론을 좋아했다.

2단계. 여러 전문 분야 팀을 만들어라

 에디슨은 자신의 맹점에 효과적으로 해결책을 제시하고 자신의 재능을 이해해준 약 10명의 측근과 긴밀하게 작업했다. 이들은 다양한 분야에서 숙련된 직원들이었고 에디슨의 직접적인 관리 없이 자유롭게 일했다.

 신뢰하는 측근 외에, 에디슨은 숙련된 직원은 물론이고 연구소에서 나온 아이디어를 시장에 선보이는 데 필요한 일에 관련된 주주들과도 돈독한 관계를 맺었다. 당시에는 외주업체가 없었기 때문에 항상 에디슨이 직접 제조에서 시장 출시에 이르기까지 모든 일을 해야 했다. 에디슨의 또 다른 측근들은 이런 문제들을 해결할 수 있는 각 분야의 전문가들로 구성된 네트워크였다. 이런 식으로, 에디슨은 자신의 혁신을 상업화하는 데 필요한 비즈니스 모델의 모든 부분을 다룰 수 있었다.

3단계. 공개적인 아이디어의 교환을 장려하라

 유행이 되기도 훨씬 전, 에디슨은 세계 최고의 학습 기관을 만들었다. 그는 사람들이 모여 연구 결과를 토론할 수 있는 회의실과 가까운 탁 트인 중앙 작업공간에 연구소를 지었다. 그는 자연광으로 업무환경을 조성하여 긍정적이고 즐거운 분위기를 만들 수 있었다. 그룹 학습을 할 수 있는 업무환경을 만들기 위해 야식시간처럼 독특한 요소와 첨단 장비를 활용하는 것은 궁극적인 목표가 되었다.

 에디슨 스스로가 학습에 활기를 더했다. 그에게는 전염성 강한 지적 활기가 넘쳤다. 그는 정기적으로 연구소 전체를 살펴봤다. 신입 직원의 새로운 아이디어도 환영했다. 직원 모두 의욕적으로 독창적인 아이디어를 떠올려 동료들과 공유한 다음 아이디어가 예상대로 진행되는지 살펴보기 위해 테스트했다. 토마스 에디슨은 정중하고 유익하다면 공개적인 토론을 장려했다. 적절한 사전조사가 선행된다면 의견 충돌도 환영했다.

4단계. 협력자에게 충분하게 보상하라

 에디슨은 신기술에 있어 기본적인 통찰력을 제공한 사람들이 받게 될 로열티의 배분 문제를 중요하게 여겼다. 에디슨의 백열등 시스템에 관한 여러 특허와 관련해 이름이 보이는 존 오트(Johon Ott)의 경우, 로열티의 50%라는 상당한 금액이 그의 몫이었다.

 하지만 토마스 에디슨 자신에게 돈은 부차적인 동기였다. 대신 에디슨은 ‘미래와의 새로운 연관성 만들기’라는 아이디어를 떠올렸다. 그는 도움을 주는 실질적인 역할을 넘어 미래를 건설할 인재를 채용하려 했다. 작업장에서의 적극적인 학습, 아이디어의 공개적인 교환, 탁월함을 위한 헌신 등은 필수요소였다.

 에디슨이 제안한 학습 기회 도입은 어디에도 뒤지지 않았다. 1주일에 한 번, 에디슨은 누구나 참석할 수 있는 기술 세미나를 개최했다. 이런 세미나는 기술 및 과학 주제의 다양성에 대한 에디슨의 최선의 판단이었고 독학을 하는 모든 사람들에게 도움이 됐다.

 에디슨의 또 다른 업적은 직원들의 발명을 상업화하는 신규 회사를 설립할때, 그들에게 제일 큰 혜택이 돌아가도록 했다는 데 있다. 에디슨은 150개 이상의 신생 회사를 만들었고, 에디슨의 직원들이 그러한 신규 벤처회사의 주식을 매입해 큰 부를 일구게 했다.

5단계. 외부인과 확실한 인맥 관계를 구축하라

내부 조직과 마찬가지로, 에디슨은 연구소 밖 사람들의 아이디어를 활용하는 데 능숙한 인물로 평가받았다. 그는 적극적으로 기술 전문가, 고객, 저널리스트, 학자, 재정가 그리고 정치인들과 관계를 쌓았다. 에디슨은 다음과 같은 일을 했다.

● 무역 박람회 참가하기

● 시장 트렌드 조사 및 주요 전문가들과의 회의하기

● 영향력 있는 사람들과의 친분 형성하기

● 적극적으로 개인적 교류 탐색하기

● 목적 성취를 위해 다른 사람 지원하기

● 모든 개인적 만남에 대해 자세히 기록하기

● 사람들의 기억에 남도록 각인시키기

 종합적으로, 에디슨은 그런 용어가 존재하기 전부터 훌륭한 네트워커였다. 그의 지칠 줄 모르는 독서 습관은 시장 트렌드에 뒤지지 않는다는 뜻이며 에디슨은 그런 지식을 미래의 핵심 실력자들을 목표로 삼아 사용했다. 그런 다음 그들과 교류를 시작하고 자신의 인맥에 끌어들였다. 에디슨은 필요한 영향력을 얻기 위해 이들에게 로비하는 데 매우 능숙했다.

 에디슨이 사용했던 또 다른 영리한 인맥 전술은 영향력 있는 신문사의 차기 편집장이 될 많은 신참 기자들과 친분을 쌓는 것이었다. 이들 기자들은 에디슨이 새로운 발명품을 기사화하는 일에 기꺼이 도움을 줬다. 에디슨은 기자들에게 재미난 얘기를 제공하기 위해 노력했고 그 결과 신문에서 호평을 받고 즐거워했다. 이들은 에디슨이 명성을 쌓는 데 소중한 충고를 해줬다

능력 5 

가치 창조에 철저하게 집중하라

에디슨이 언제나 모든 것의 궁극적인 목적이라고 생각한 핵심 개념은 미래 고객을 위해 훌륭한 가치를 만드는 것이었다. 새롭고 창의적인 생각은 좋지만 단순히 ‘창의적인 것’이 사업을 하는 데는 도움이 되지 않는다는 것을 직장생활 초기에 깨달았다. 진정 앞서기 위해 그는 당대 사람들이 활용할 수 있는 발명품을 만들어 제공해야 했다. 그가 시장에서 절대로 눈을 떼지 않은 이유는 최종적으로 주목할 만한 상업적 성공 스토리의 완전한 토대를 구축하기 위함이었다.

1단계. 시장 트렌드와 강점을 연관시켜라

에디슨은 항상 몇 가지 직접적인 질문을 하며 신규 프로젝트를 진행 하기 시작했다.

● 내가 충족시킬 수 있는 이곳 사람들의 실질적 니즈는 무엇인가?

● 시장에서 어떤 트렌드가 영향력을 행사할 것이며, 이는 어떤 기회를 보여 주는가?

● 현재 시장의 틈새는 무엇인가?

● 이 분야에서 내가 더 많은 가치를 만들어낼 수 있는 통찰력은 어떠한 것인가?

● 내가 아는 것을 어떻게 활용할 수 있으며 연구소에서 개발할 수 있는 것은 무엇인가?

 무엇보다 에디슨은 시장의 비효율성을 찾은 다음 같은 일을 더욱 효과적으로 하는 방법을 찾는 것을 즐겼다. 그의 초기 발명품과 사업 대부분은 이런 일반 원리에 의해 움직였으며, 이는 훗날 에디슨이라는 브랜드가 처음부터 모든 신규 산업을 장악 하려는 탐욕스러운 기업이라는 오명을 얻을 때까지 계속됐다.

 설명하자면 이렇다.

트렌드  1868년 남북전쟁 후, 남부 지역 재건 사업을 위한 건축 자재 주문이 쇄도했다. 사업은 최신 정보를 필요로 한다.

틈새  많은 사람들이 생필품 가격, 주요 자재 가격, 주가를 보기 위해 신문을 기다린다.

통찰력  실시간으로 가격을 알려주는 기계를 만드는 데 전신기술을 적용할 수 있다고 생각한다.

연관성  연구소는 전신기 조립 및 생산을 위한 전문기술이 있다. 여기에 적당한 비용 효율적이고 유용한 기계를 개발할 수 있다고 생각한다.

가설  어디서나 생필품 및 원자재 가격을 실시간으로 알려주는 전보와 같은 기계를 생산해 판매할 수 있다면, 엄청난 이익을 낼 수 있다고 생각한다.

결과  에디슨의 주식 시세 표시기는 시장에서 매우 성공적이었으며 발명가이자 혁신가로서 에디슨의 경력을 세상에 알리는 데 효과적이었다.

 에디슨은 같은 방식을 계속 사용해 출세했다. 그는 성공적인 업적을 이뤄냈고, 에디슨이라는 이름은 신제품 출시 및 성공 사이클을 강화하는데 귀중한 자산이 됐다.

2단계. 타깃 소비자에게 맞춰라

 초기 에디슨은 투표기록장치를 개발했다. 기계는 완벽했지만 입법자들은 사실상 직접 투표용지를 세는 기존 방식을 선호했기 때문에 아무도 이를 구입하지 않았다. 시장에서 혁신의 실패는 에디슨에게 진실을 일깨워줬다. 발명품은 좋은 아이디어를 필요로 할 뿐 아니라 고객의 니즈에 부합해야 한다는 것을 깨달았다. 그후 그는 소비자들이 실제로 원하는 혁신을 개발하는 데 평생을 바쳤다.

 에디슨의 차기 발명품은 글씨를 쓰면 종이 스텐실이 되는 일렉트릭펜이었다. 스텐실은 필사본을 여러 장 복사하는데 사용할 수 있었다. 복사기가 없던 시절, 에디슨은 일렉트릭펜이 충분한 시장 가능성이 있다고 생각했다. 일렉트릭펜의 소매가격은 30달러였는데, 이는 오늘날 505달러에 맞먹는 금액이었다.

 펜에 대한 수요가 있긴 했지만 초기 구매자들은 기술적 결함을 발견했다. 에디슨은 문제를 파악하기 위해 직원을 보냈고 그들은 15가지 개선점을 갖고 되돌아왔다. 에디슨은 이를 보완했고 곧 일렉트릭펜은 상업적 성공을 거뒀다. 에디슨은 전기 조명을 위한 새로운 시스템 개발에 투자하기 위해 상당한 금액을 받고 이 사업을 매각했다.

 전기 시스템을 개발하면서 에디슨은 또 다시 팀에게 고객의 실제 니즈를 연구하라고 지시했다. 그런 다음 고객의 요구에 정확하게 부합하는 시스템을 개발했다. 그즈음 많은 도시가 입찰을 요구하기 시작했고, 에디슨은 12건의 계약을 성사시켰다. 그의 첫 실험적 조명 프로젝트는 성공을 거뒀고 에디슨의 회사는 촌락과 도시 조명 전문기업으로 명성을 얻게 됐다.

 계속된 에디슨의 성공은 개인적으로 꽤 근사하고 잘 팔리겠다고 생각한 것을 개발한 것이 아니라 목표 고객이 필요로 하는 것에 귀 기울인 직접적 결과였다. 이는 에디슨이 결코 잊지 못할 교훈이었다.

3단계. 적절한 비즈니스 모델을 적용 하라

 그의 이력을 보면, 에디슨은 자신의 발명품을 상업화하기 위해 설립한 150개 이상의 신규 기업에 관여했다. 그는 단 여섯 가지 비즈니스 모델을 사용했다.

① ‘여섯 개의 축(six legs)’ 비즈니스 모델  에디슨은 조직의 기초 연구 및 개발 전문기술을 다음과 같은 ‘여섯 개의 축’, 즉 필요한 사업 단위와 결부시켰다.

● 상업화 특허 활동 시작

● 제조 완제품 공급

● 마케팅 고객 요구 창출

● 판매 구매 유도

● 유통 제품을 고객에게 전달

● 고객 서비스 지속적인 수리 및 도움

② 지적 재산권의 판매 또는 라이선싱  에디슨은 자신이 만들고 싶지 않은 제품에서 수익을 얻기 위해 특허를 판매하거나 라이선싱했다.

③ 다른 발명가의 지적 재산권 라이선싱  에디슨은 경쟁자로부터 특허권을 구입한 다음 자신의 브랜드를 걸고 시장에 출시하기도 했다. 대개 뭔가를 판매해야 하는데 제품이 계속 개발 단계에 있을 때 이렇게 했다.

④ 프랜차이즈 시스템 개발  가끔 에디슨은 자신의 발명 명세서를 가지고 다른 사람이 작업할 수 있도록 특권을 주었다. 모든 도시가 전등 설치로 소란스러울 때 특히 그랬다. 에디슨은 수요에 부합할 만한 충분한 설비를 갖출 수 없다는 것을 깨닫고 재빨리 신도시 지역에 전등 시스템 설비를 위임하는 프랜차이즈 운영체제를 갖췄다.

⑤ 특허를 세계적으로 상업화  에디슨은 자국 시장에 그의 특허를 적용해 수입을 창출하고자 하는 외국 기업들과 수많은 상호특허 사용허가 계약을 맺었다. 이를 사전에 예견한 토마스 에디슨은 자신의 발명품을 보완하여 세계 시장에서 판매할 수 있었다.

⑥ 신규 기업 설립을 위한 트레이닝 서비스 제공  에디슨은 전등 시스템의 성공 여부는 숙련된 설치와 유지 그리고 기술인력의 활용에 달려있다고 생각했다. 그는 별도의 수입원인 훈련 기관을 설립해 수많은 사용설명서를 직접 작성하기까지 했다. 이런 방식으로 그는 효율적으로 오늘날 전기공학 분야의 토대를 다졌다.

 

에디슨이 사용한 이들 비즈니스 모델 기술은 주목할 만하며 독특하다. 그의 노력이 항상 완벽하지는 않았지만 그는 계속 배워나갔다. 이들 모델이 결합한 결과 에디슨이라는 브랜드는 그가 한 분야에서 다른 분야로 나아갈 수 있는 상당한 시장 영향력을 갖게 됐다.

4단계. 축적 효과를 이해하라

 실험실에서 발명품 원본을 개발하는 일은 도전이었지만 거대 소비시장은 이에 필적하는 또 다른 도전이었다. 상업적 성공을 위해 새로운 혁신은 시장에 선보이기 전 적절한 곳에 적절한 인프라를 갖춰야 했다. 에디슨은 실제 소비자 니즈에 철저하게 집중했기 때문에 이에 매우 능숙하다는 것을 몸소 입증했다.

 이 분야에서 에디슨은 매우 현명하고 기민하게 일했다.

● 그는 3차원 모형을 철저히 활용했다. 실물 크기로 만드는 대신 그는 저렴한 모형을 사용해 모든 오류를 발견했다. 이로써 그는 자원을 효과적으로 활용할 수 있었다.

● 에디슨은 시범 프로젝트 활용의 선구자였다. 뉴욕 전체에 전등을 설치하는 대신 에디슨은 우선 월스트리트(WallStreet)와 가까운 맨해튼 남단(Lower Manhattan)에 위치한 펄스트리트(Pearl Street) 1평방마일 지역에 불을 밝혔다. 우선 시험 프로젝트에서 조명 시스템의 모든 오류를 알아낸 다음 시야를 넓혔다. 게다가 그는 매우 중요한것을 배웠는데, 기술자들을 더욱 훈련 시켜야 한다는 것, 인구가 적은 지역에는 다른 보조 시스템이 필요하다는 것이었다.

● 에디슨은 사용과 조작이 쉬운 발명품을 만들었다. 이전에는 이것이 항상 우선순위가 아니었다. 에디슨은 신기술에 적응하는 데 어려움을 겪는 소비자를 직접 보게 됐고 앞으로는 가능한 한수익곡선에 치중하지 않은 제품을 설계 하기로 결심했다.

 이렇게 계속 발전하는 아이디어는 에디슨의 선천적 끈기, 시장에서 회사가 지속적으로 성공하도록 굳건한 토대를 마련하겠다는 비전과 합쳐졌다.

5단계. 기억에 남는 브랜드를 만들어라

 브랜드는 1800년대 후반과 1900년대 초 많이 회자되는 주제가 아니었다. 마케팅 전문가, 컨설턴트, 심지어 도움이 될 만한 책도 없었다. 그럼에도 토마스 에디슨은 다양한 도구를 활용해 오늘날에도 인정받고 존경받는 기억에 남을 만한 브랜드를 만들 수 있었다.

● 훌륭한 홍보 주도권

● 생생한 제품 시연

● 부가 자료에 대한 철저한 집중

 인터넷의 특혜 심지어 TV나 라디오 광고 없이, 에디슨은 세계적으로 유명한 브랜드를 만들었다. 그는 BtoB와 BtoC 시장 모두에서 오늘날 ‘마음 점유율(share of mind)’이라 불리는 것을 포착했다.

 이를 성취하기 위해 에디슨은 어떻게 했을까?

● 시장에 항상 최첨단 기술을 도입했다.

● 에디슨이라는 이름을 건 것은 매우 품질이 좋고 내구성이 강해야 한다고 주장했다.

● 투자자들에게 최선을 다했다.

● 고객의 니즈와 직관에 매우 민감하게 반응했다.

● 기자와 출판업자들이 찾는 것, 기사화 하는 것이 무엇인지 알고 있었다.

● 우연히 비범한 통찰력을 갖게 된 보통 사람인 것처럼 신중하게 자신의 이미지를 만들었다. 에디슨은 항상 대중 감화력을 잘 관리했다.

● 영화와 라디오 방송국처럼 자기 브랜드를 강화할 수 있는 신기술을 최대한 이용했다.

● 고객이 자신들이 구입한 물건에 대해 충분한 알고 활용할 수 있어야 함을 강조 했다.

● 가격, 고객 서비스, 품질 관리, 디자인 전략을 활용해 브랜드 구축 효과를 극대화했다.

● 다양한 가격대의 신제품을 출시해서 모두가 자신의 발명품을 구입할 수 있도록 했다.

● 에디슨은 자각하지는 못했지만, 훌륭한 디자인 원칙을 자신의 제품에 통합했다.

● 에디슨은 자신의 제품을 지지했고 계획한 대로 유용하게 쓰일 것이라고 장담했다.

 결국, 마케팅에 있어 토마스 에디슨은 시대를 앞서갔다고 말하는 것이 정확할 것이다. 그는 비즈니스 관행을 따르기보다는 자신의 본능을 강점으로 다양한 일들을 잘 해냈다. 그는 건전한 사업 본능과 수완에 매우 독창적인 혁신을 개발하는 능력을 결부시켰다. 그것이야말로 21세기 비즈니스 세계에서도 매우 드문 다양한 능력의 혼합일 것이다.

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