‘백마를 탄 왕자’의 꿈은 비단 여성들만의 전유물이 아니다. VIP로 어느 누구와도 비교할 수 없는 환대를 받고, 어느 누구도 누릴 수 없는 사치를 즐기고자 하는 욕구는 남성이라고 예외일 수 없다. 지구상에서 그 같은 호사를 누릴 수 있는 곳이 있을까. 범인(凡人)들에게는 꿈의 궁전과도 같은 포시즌호텔이라면 가능하다. 홍콩= 이찬영 사업팀장
‘모든 사람이 누릴 수 있는 서비스, 그러나 결코 아무나 누릴 수 없는 서비스.’ 홍콩 포시즌 호텔에서 누리는 서비스를 한마디로 표현하기에 가장 적합한 말이다. 아랍에미리트 두바이의 7성급 버즈 알 아랍 호텔이 세계 최고를 자랑한다고 하지만, 그것은 규모일 뿐 호화품격 서비스 차원에서는 포시즌호텔을 따라가기 힘들다.
지구상에서 가장 럭셔리하다는 포시즌호텔의 서비스는 홍콩 첵랍콕공항에 도착하면서부터 그 차이를 느낄 수 있다.
비행기에서 빠져나와 공항에 첫 발을 내딛는 고객은 이내 자신의 이름이 적힌 피켓과 마주치게 된다. 본인임을 확인한 직원이 핸드캐리어 짐을 받아들고 앞장서 안내한 곳은 VIP 주차장에 대기 중인 리무진 승용차. 공항 내부 구경은커녕 길게 줄을 늘어뜨린 입국심사대에서의 대기는 상상조차 할 수 없다. 홍콩 포시즌호텔만의 특별한 익스프레스 서비스다.
공항에서 약 40여분. 홍콩의 심장이라는 인터내셔널 파이낸스센터(IFC)에 위치한 호텔에 도착한 순간, 포시즌호텔의 고객은 공항에서 받은 서비스가 전주곡에 불과했음을 다시 실감하게 된다. 또 자신의 신분이 이미 주술사에 의해 중세의 왕자로 변해 있음을 알게 된다. 호텔이 아닌 내 집에 들어온 듯한 착각, 그러나 그 집이 아파트나 단독주택이 아닌 화려한 궁전이란 걸 실감하게 된다.
호텔 내부를 받치고 있는 로비 라운지의 호사스런 기둥과 가구 등의 각종 소품 하나하나에는 지금까지 접했던 그것들과는 다른, 예사롭지 않은 아름다움과 독특함이 배어 있다. 창밖으로 환하게 펼쳐지는 객실에서 바라본 빅토리아 하버의 아름다운 전망은 비단 밤이 아니더라도 감탄을 불러일으키기에 충분하다. 대리석과 카펫이 절묘하게 조화를 이루고 있는 객실 내부 바닥에서부터 럭셔리한 침대와 욕조는 바라보는 것만으로 여행의 피로를 씻어내 준다.
세일즈 매니저인 일본인 리오는 “단순히 아늑하고 편하게 지낼 수 있는 가치를 담은 것이 아니다”며, “추억을 함께 만들 수 있는 실내인테리어에 고액을 투자했다”고 설명한다. 연회장, 레스토랑, 바, 스파, 헬스장, 수영장 등 주요 시설을 둘러보면 홍콩 포시즌호텔이 지향하는 가치가 비로소 보이기 시작한다. 럭셔리라는 단순함을 넘어 고객을 우선시하는 편리함과 각 층, 각 시설마다 각기 다른 분위기를 자아내는 아늑함이 고객을 매료시키기에 충분하다. “ 40여명의 해외 유명 디자이너가 각자의 독특한 색상과 의미를 곳곳에 담아 45개 층 실내인테리어를 완성했다”는 리오의 설명이 뒤따른다. 특히 포시즌호텔을 찾는 고객들이 똑같이 느낄 수 있는 감동과 찬사가 아니라 각각의 고객에게 전혀 다른 가치와 추억으로 다가간다.
포시즌호텔 가운데에서 가장 호화롭고 품격 높다는 평가를 받고 있는 홍콩 포시즌호텔은 2005년 10월 문을 열었다. 홍콩은 주도(主都)인 홍콩 섬과 주릉 반도, 그리고 그 밖의 섬들로 이루어져 있는데, 포시즌호텔은 홍콩의 심장이라 할 수 있는 홍콩 섬에서도 인터내셔널 파이낸스센터에 자리를 잡고 있다. 이곳은 교통이 편리하고, 홍콩의 주요 비즈니스 목적지를 비롯해 쇼핑 및 관광지와의 접근성이 뛰어나 비즈니스맨들의 새로운 럭셔리 아이콘으로 부상하고 있는 곳이기도 하다. 빅토리아 하버와 주룽, 센트럴 사이를 100년 동안 운항해 유명해진 스타페리터미널 역시 호텔 근처에 있다. <취재협조 : 월드호텔센터>
plus interview
캐서린 스카운(Catherine Scown) 마케팅 담당 이사
“399개 객실에 직원 1000명이 서비스”
포시즌호텔은 세계적으로 몇 개의 도시에 체인망을 두고 있는가.
- 67개의 주요 도시에 포시즌호텔이 있지만, 현재 29개 도시에서 프로젝트를 기획하고 있다. 그러나 대부분의 포시즌호텔은 독립체산제로 운영되고 있다.
한국에서도 프로젝트가 진행되고 있는가.
- 아니다. 포시즌호텔은 설립의 기본 콘셉트를 로케이션에 두고 있다. 서울의 경우 포시즌의 콘셉트를 충족시켜 주는 곳은 웨스턴조선호텔이 위치하고 있는 소공동이 가장 적합한 자리다. 따라서 프로젝트를 포기했다. 현재 제주도에 대해 좀더 알아보고 있다. 가치가 있다고 생각되면 당신에게 연락을 주겠다.(웃음)
홍콩 포시즌만의 차별화 서비스의 전략과 내용이 있다면 무엇인가.
- 세계 67개의 포시즌호텔이 가지고 있는 서비스에 대해서는 유감스럽게도 다 파악을 하지 못하고 있다. 하지만 당신이 공항에 도착해서 호텔에 오기까지 받았던 서비스는 홍콩만의 차별화 전략 가운데 하나임은 분명하다. 또한 홍콩 포시즌의 객실이 399개인 데 반해 직원 수는 1000명이 조금 넘는다. 바로 이 점이 고객의 품위와 편의를 도모하기 위한 우리의 강점이라 할 수 있다.
그러면 고객의 품위 유지가 포시즌의 서비스 철학인가?
- 좀더 자세히 설명하면 우리의 서비스 철학은 고객들의 기억에 남는, 다시 찾을 수 있는 호텔로 기억되게 하는 것이다. 우리 호텔은 다른 호텔에서 쉽게 볼 수 있는 멤버십 제도를 가지고 있지 않다. 그것은 모든 고객들이 VIP라는 마음으로 서비스를 제공하고 있기 때문이다.
가격 면에서 부담스러운 게 사실이다. 어떤 고객들이 포시즌에 투숙을 하는가. 또 마케팅 측면에서 주요 타깃 층은 누구인가.
- 국내·외의 주요 인사와 기업가, 금융권 종사자들이 주 고객이다. 아울러 신혼부부들도 찾는다. 문을 연 지 얼마 되지 않아 한국인은 지금까지 네 명이 방문했다. 당신은 한국인으로 다섯 번째 고객이다.
마케팅 측면에서 볼 때 홍콩은 금융도시이고, 각종 전시회가 자주 개최되기 때문에 전 세계 주요 금융기관 및 기업들의 임직원을 상대로 마케팅 활동을 계획하고 있다.
마케팅 대상 국가 가운데 한국도 포함되는가.
- 벌써 세일즈 매니저가 서울을 몇 차례 다녀왔다. 물론 금융기관을 상대로 한 직접 마케팅이었다. 매체광고는 우리에게 그다지 도움이 안 된다. 우리는 광고보다는 구전에 의한 힘을 믿는다.
호텔 인테리어와 디자인에 감명을 받았다. 콘셉트를 설명해 달라.
- 그렇게 평가해 주니 고맙다. 외관은 위에서 보면 배 모양이다. 홍콩을 상징한다고 말할 수 있다. 반면 내부는 특정 국가의 특징만이 아니라 터키, 중국, 일본, 한국 등 아시아의 모든 디자인적인 특징을 융합해 오리엔탈 분위기가 나도록 했다.
지구상에서 가장 럭셔리하다는 포시즌호텔의 서비스는 홍콩 첵랍콕공항에 도착하면서부터 그 차이를 느낄 수 있다.
비행기에서 빠져나와 공항에 첫 발을 내딛는 고객은 이내 자신의 이름이 적힌 피켓과 마주치게 된다. 본인임을 확인한 직원이 핸드캐리어 짐을 받아들고 앞장서 안내한 곳은 VIP 주차장에 대기 중인 리무진 승용차. 공항 내부 구경은커녕 길게 줄을 늘어뜨린 입국심사대에서의 대기는 상상조차 할 수 없다. 홍콩 포시즌호텔만의 특별한 익스프레스 서비스다.
공항에서 약 40여분. 홍콩의 심장이라는 인터내셔널 파이낸스센터(IFC)에 위치한 호텔에 도착한 순간, 포시즌호텔의 고객은 공항에서 받은 서비스가 전주곡에 불과했음을 다시 실감하게 된다. 또 자신의 신분이 이미 주술사에 의해 중세의 왕자로 변해 있음을 알게 된다. 호텔이 아닌 내 집에 들어온 듯한 착각, 그러나 그 집이 아파트나 단독주택이 아닌 화려한 궁전이란 걸 실감하게 된다.
호텔 내부를 받치고 있는 로비 라운지의 호사스런 기둥과 가구 등의 각종 소품 하나하나에는 지금까지 접했던 그것들과는 다른, 예사롭지 않은 아름다움과 독특함이 배어 있다. 창밖으로 환하게 펼쳐지는 객실에서 바라본 빅토리아 하버의 아름다운 전망은 비단 밤이 아니더라도 감탄을 불러일으키기에 충분하다. 대리석과 카펫이 절묘하게 조화를 이루고 있는 객실 내부 바닥에서부터 럭셔리한 침대와 욕조는 바라보는 것만으로 여행의 피로를 씻어내 준다.
세일즈 매니저인 일본인 리오는 “단순히 아늑하고 편하게 지낼 수 있는 가치를 담은 것이 아니다”며, “추억을 함께 만들 수 있는 실내인테리어에 고액을 투자했다”고 설명한다. 연회장, 레스토랑, 바, 스파, 헬스장, 수영장 등 주요 시설을 둘러보면 홍콩 포시즌호텔이 지향하는 가치가 비로소 보이기 시작한다. 럭셔리라는 단순함을 넘어 고객을 우선시하는 편리함과 각 층, 각 시설마다 각기 다른 분위기를 자아내는 아늑함이 고객을 매료시키기에 충분하다. “ 40여명의 해외 유명 디자이너가 각자의 독특한 색상과 의미를 곳곳에 담아 45개 층 실내인테리어를 완성했다”는 리오의 설명이 뒤따른다. 특히 포시즌호텔을 찾는 고객들이 똑같이 느낄 수 있는 감동과 찬사가 아니라 각각의 고객에게 전혀 다른 가치와 추억으로 다가간다.
포시즌호텔 가운데에서 가장 호화롭고 품격 높다는 평가를 받고 있는 홍콩 포시즌호텔은 2005년 10월 문을 열었다. 홍콩은 주도(主都)인 홍콩 섬과 주릉 반도, 그리고 그 밖의 섬들로 이루어져 있는데, 포시즌호텔은 홍콩의 심장이라 할 수 있는 홍콩 섬에서도 인터내셔널 파이낸스센터에 자리를 잡고 있다. 이곳은 교통이 편리하고, 홍콩의 주요 비즈니스 목적지를 비롯해 쇼핑 및 관광지와의 접근성이 뛰어나 비즈니스맨들의 새로운 럭셔리 아이콘으로 부상하고 있는 곳이기도 하다. 빅토리아 하버와 주룽, 센트럴 사이를 100년 동안 운항해 유명해진 스타페리터미널 역시 호텔 근처에 있다. <취재협조 : 월드호텔센터>
plus interview
캐서린 스카운(Catherine Scown) 마케팅 담당 이사
“399개 객실에 직원 1000명이 서비스”
포시즌호텔은 세계적으로 몇 개의 도시에 체인망을 두고 있는가.
- 67개의 주요 도시에 포시즌호텔이 있지만, 현재 29개 도시에서 프로젝트를 기획하고 있다. 그러나 대부분의 포시즌호텔은 독립체산제로 운영되고 있다.
한국에서도 프로젝트가 진행되고 있는가.
- 아니다. 포시즌호텔은 설립의 기본 콘셉트를 로케이션에 두고 있다. 서울의 경우 포시즌의 콘셉트를 충족시켜 주는 곳은 웨스턴조선호텔이 위치하고 있는 소공동이 가장 적합한 자리다. 따라서 프로젝트를 포기했다. 현재 제주도에 대해 좀더 알아보고 있다. 가치가 있다고 생각되면 당신에게 연락을 주겠다.(웃음)
홍콩 포시즌만의 차별화 서비스의 전략과 내용이 있다면 무엇인가.
- 세계 67개의 포시즌호텔이 가지고 있는 서비스에 대해서는 유감스럽게도 다 파악을 하지 못하고 있다. 하지만 당신이 공항에 도착해서 호텔에 오기까지 받았던 서비스는 홍콩만의 차별화 전략 가운데 하나임은 분명하다. 또한 홍콩 포시즌의 객실이 399개인 데 반해 직원 수는 1000명이 조금 넘는다. 바로 이 점이 고객의 품위와 편의를 도모하기 위한 우리의 강점이라 할 수 있다.
그러면 고객의 품위 유지가 포시즌의 서비스 철학인가?
- 좀더 자세히 설명하면 우리의 서비스 철학은 고객들의 기억에 남는, 다시 찾을 수 있는 호텔로 기억되게 하는 것이다. 우리 호텔은 다른 호텔에서 쉽게 볼 수 있는 멤버십 제도를 가지고 있지 않다. 그것은 모든 고객들이 VIP라는 마음으로 서비스를 제공하고 있기 때문이다.
가격 면에서 부담스러운 게 사실이다. 어떤 고객들이 포시즌에 투숙을 하는가. 또 마케팅 측면에서 주요 타깃 층은 누구인가.
- 국내·외의 주요 인사와 기업가, 금융권 종사자들이 주 고객이다. 아울러 신혼부부들도 찾는다. 문을 연 지 얼마 되지 않아 한국인은 지금까지 네 명이 방문했다. 당신은 한국인으로 다섯 번째 고객이다.
마케팅 측면에서 볼 때 홍콩은 금융도시이고, 각종 전시회가 자주 개최되기 때문에 전 세계 주요 금융기관 및 기업들의 임직원을 상대로 마케팅 활동을 계획하고 있다.
마케팅 대상 국가 가운데 한국도 포함되는가.
- 벌써 세일즈 매니저가 서울을 몇 차례 다녀왔다. 물론 금융기관을 상대로 한 직접 마케팅이었다. 매체광고는 우리에게 그다지 도움이 안 된다. 우리는 광고보다는 구전에 의한 힘을 믿는다.
호텔 인테리어와 디자인에 감명을 받았다. 콘셉트를 설명해 달라.
- 그렇게 평가해 주니 고맙다. 외관은 위에서 보면 배 모양이다. 홍콩을 상징한다고 말할 수 있다. 반면 내부는 특정 국가의 특징만이 아니라 터키, 중국, 일본, 한국 등 아시아의 모든 디자인적인 특징을 융합해 오리엔탈 분위기가 나도록 했다.