101 Survival Tips for Your Business
Practical Tips to Help Your Business Survive and Prosper
저 자 앤드류 그리피스(Andrew Griffiths)
출판사 앨런&언윈(Allen&Unwin)
발행일 2002년 11월
페이지 234
앤드류 그리피스(Andrew Griffiths)는 스몰 비즈니스 분야에서 매우 저명한 전문가 중 한 명이다. 대기업이 아닌 소기업이나 개인 사업자에게 영감과 자신감, 운영 노하우, 철학 등을 알리는 저술 활동을 펼쳐오고 있다. 스스로를 작은 사업가라 부르는 저자는 세계적으로 유명한 다섯 권의 베스트셀러를 저술했다. 이 책은 그 중 한 권이다.
생존 및 번영을 위한 최선책 한 가지는 모든 경영자들이 도처에서 마주치는 일상적인 위험요소를 피하는 것이다. 만약 당신의 사업이 잠재능력을 최대로 발휘하게 하려면 이런 위험요소를 피해 성공적으로 항해하는 법을 배워야 한다.
이 책은 초보자와 노련한 기업가 모두에게 사업을 더욱 잘 운영하는데 도움이 될 만한 기본적이고 단순하며 실질적인 101가지 비결을 전한다. 모든 내용은 일반적인 문제에 집중조명 했으며 사업에서 생존할 가능성을 높여줄 확실한 행동방침을 알려줄 수 있도록 꾸며졌다.
이 책은 특히 우리들과 마찬가지로 반드시 살아남으려고 몸부림치기 위해 할 수 있는 모든 것을 해야 하는 힘든 시대를 살아가는 기업들에게 반향을 불러일으켰다. 본 요약본에서는 이 책에서 말하는 101가지 주요 내용 중 중요한 몇 가지 팁만 설명하기로 한다.
도움을 청해야 할 때를 알라
지금 말하는 다섯 가지 원칙을 자신의 것으로 만들면, 어떤 분야에 뛰어들기로 결심했든 당신을 성공으로 이끌어줄 것이다. 이 원칙은 무엇을 하에 대한 장기적인 여파를 생각하고 날마다 미래를 만들기 위해 노력하라.
재정 문제에 관한 생존비결
성공적인 사업체를 운영한다는 것은 사실 ‘돈’과 관계가 밀접하다고 할 수 있다. 그리고 돈은 사업의 핵심으로 귀결된다. 사업을 시작하거나 운영하기 위해 필요한 초기자금, 실질적인 예산, 기록 보관, 훌륭한 회계원 채용의 중요성, 제품 및 서비스에 어느 정도의 요금을 부과해야 하는지 파악하기 등에 대한 현실적인 문제를 살펴보자.
첫째, 과소 출자하지 말라. 처음부터 충분한 자금을 보유하라. 두 가지 유형의 사업가가 있는데, 자금 부족을 경험한 사람들과 이를 경험하게 될 사람들이다. 따라서 실제로 자금의 부족은 사업 경험에 있어 핵심과도 같다. 자신이 원하는 방향으로 사업을 시작하기 위해 어느 정도의 돈이 필요할지에 대한 적절한 재무 계획과 현실적인 방법을 세워둬야 한다.
둘째, 예산 및 계획을 세우는 법을 배워라. 현실에서는 항상 최선보다는 최악을 생각해야 한다. 따라서 사업을 운영하려면 경비가 얼마나 필요한지, 그리고 경비를 감당하는데 필요한 금액은 얼마인지 정확히 알아야 한다. 빠듯하고 검소하게 예산을 세우는 법을 배워라. 사업에서 일반적으로 저지르는 실수는 수입과 지출에 관련된 부족한 계획과 비현실적인 예상이다. 가장 흔한 세 가지 과오는 다음과 같다.
-경비(지출) 과소평가
-얼마나 돈이 들어올지(수입)에 대한 과대평가
-예상보다 돈이 늦게 들어올 것이라는 인식 부족
가능한 최고의 시나리오를 계획하지 말고, 최악의 시나리오에 대한 계획을 세워라. 모든 사항을 염두에 두고 확실하지 않고 예외적이거나 또는 은행 수수료, 법률 및 회계 비용 등등 예상하지 못했던 경비를 감안하라. 그리고 사업으로 벌어들일 수 있는 수입액을 과대평가하지 말라! 돈이 통장에 들어갈 때까지 수입을 결코 장담할 수 없다.
셋째, 개인 기록과 사업 기록을 구분하라. 개인 기록과 사업 관련 기록을 따로 구분해서 경영하라. 그렇지 않으면 자금 출처를 파악해야 할 경우 악몽 같은 서류작업을 해야 한다. 일반적으로 개인적 용도로 지출한 금액에 대해 세금 환급을 청구할 수 없는데, 이는 한 곳에서 개인적 용도와 사업경비 모두를 인출하는 일은 절대 해서는 안 되는 행동임을 뜻한다. 게다가 이 두 가지 용도를 섞어 사용하면 세금을 내지 못하거나 과도한 세금을 내야 할 수도 있다.
넷째, 훌륭한 회계직원을 채용하라. 훌륭한 회계직원이란 비즈니스에서 살아남기 위해 필요로 하는 병기고의 강력한 무기라고 할 수 있다. 회계직원들이 당신에게 솔직하게 대해주길 기대하는 것처럼 당신도 그들을 솔직하게 대하라. 사업의 긍정적인 측면과 부정적인 측면, 그리고 회계직원에게 요구하고 원하는 바를 허심탄회하게 이야기하라. 그런 다음 마찬가지로 그들이 요구하고 원하는 바를 당신에게 터놓고 이야기하게 하라. 회계직원은 단골고객과도 같다. 그들의 아이디어와 진심 어린 충고를 받아들여라. 결국, 그것은 그들에게 해야 하는 일이다. 반드시 서로 정확하게 의사소통하라.
다섯째, 재정적 곤경에 처했을 때 할 일은 솔직하게 공개하는 것이다. 가장 간단한 해결책이 가장 어려운 일일 때도 있지만, 어쨌든 공급업체 직원들에게 이야기하라. 현재 상황에 대해 솔직하게 공개하라. 사람들에게 지금의 상황, 그런 일이 발생한 이유, 그리고 무엇보다도 중요한 점인 그와 관련해 하고 있는 일을 알려준다면, 대다수 사람들은 오히려 당신을 도우려 할 것이다. 즉, 그들도 마찬가지로 사업에 중대한 이해관계가 있는 사람들이다. 일단 상황을 안정시키면, 사람들에게 은혜를 갚을 수 있게 된다. 예를 들면, 보상 계획을 세운다거나 적절한 다른 조치를 취할 수 있다. 일부 기업은 모든 신입 직원들에게 미리 보상하고 일정 기간 동안 엄청난 금액을 지불하는 시스템을 갖추기도 한다.
사업 관계에 관한 생존비결
사업을 하면서 우리는 수많은 다양한 사람들과 다양한 수준에서 관계를 맺는다. 모든 관계는 본질적으로 다양하며, 업무를 하면서 정기적으로 입장을 변화시켜야 한다. 사람들과의 관계가 더욱 좋아질수록 더욱 행복해진다. 삶이 단순할수록 갈등도 줄어들 것이고, 그렇게 되면 자신이 매진하는 일에 집중할 수 있게 된다. 이렇게 하라!
첫째, 업계 사람들과 관계를 형성하라. 여기서 첫 단계는 정보를 나누고자 하는 마음이 반드시 비밀을 누설하는 것은 아니라는 점을 깨닫는 것이다. 정보 교환은 전체적으로 당신과 업계 모두에게 도움이 된다.―정보를 공유하는 사람들이 훨씬 큰 성공을 거두기도 하는 이유는 그들이 뿌린 만큼 거두기 때문이다. 업계 동료들과의 협력으로 성공과 실패를 나눌 수 있다. 같은 업계에 종사하고 있는 사람이 당신과 똑같은 실수를 저지르는 것을 미연에 방지하는데 도움이 될 만한 경험을 나눌 수 있다면, 당신은 선행 그 이상의 일을 하는 것이며, 프로로서 자신의 신뢰를 쌓는 것이다. 대신 선택하는 법을 배워라. 마음속에 담아둬야 할 데이터와 공유해도 괜찮을 만한 데이터를 구분하라.
둘째, 직장과 가정 사이에서 균형을 유지하라. 사업으로 성공하려면, 최소한의 생계를 유지할 수 있을 정도로 일하고 가족들이 당신의 이름을 기억할 수 있을 만큼 휴식을 취해야 한다. 대다수 기업인들은 이들 둘 사이에서 균형을 유지하는데 어려움을 겪는다. 자신의 목표 리스트에 직업적 목표 대신 반드시 개인적 목표를 포함시켜라. 사업이 당신에게 얼마나 중요할까? 뭐라 해도 자기 자신만큼은 아니다. 누구에게나 생계를 위해 하는 일보다 더 중요한 것들이 훨씬 많다.
셋째, 갈등 해결을 위해 중재를 활용하라. 갈등에 대처하기란 매우 괴로운 일일 수 있으며 이를 해결할 방법을 알지 못한다면, 결과는 재앙이나 다름없다. 특히 상당히 많은 돈과 평판이 걸린 비즈니스 환경에서는 문제가 될 수 있다. 전문 중재자들을 통해 논쟁을 해결할 수 있다. 중재의 목표는 간단하다. 추가비용을 들이거나 더 이상 시간 낭비를 할 필요 없이 양측이 협상하고 논쟁을 가라앉히는 것이다. 법정에 서는 것보다 훨씬 쉽고 저렴하다.
넷째, 타인과 열정을 나누지 못한다는 사실을 인정하라. 생존전략에 있어 뜬금없는 주제로 여겨질 수도 있겠지만, 비즈니스 생존에는 다양한 양상이 있다. 이는 손익계산서 그 이상이다. 누군가에게는, 특히 신규 사업 경영자나, 다른 사람에게 기념비적인 인물로 인식되고자 하는 사람들에게는 중요한 문제다. 당신이 하는 일, 혹은 당신이 시련과 고난을 경험하는 방식에 대한 열정과 의욕을 모든 사람들과 함께 할 수 없다는 사실을 받아들여라.
직원들과 효과적으로 소통하라
불충분한 의사소통은 단지 정보전달 방법을 모르는 것에서 비롯되는 경우가 종종 있다. 이를 해결할 쉬운 방법이 몇 가지 있다.
① 직원회의 - 규칙적으로, 철저한 동시에 매일, 매주, 매달, 또는 당신이 필요로 할 때마다 열려야 한다. 회의는 양방향으로 정보가 공유될 수 있도록 공개적인 포맷을 제공한다.
② 게시판 - 오보되는 일반적인 관행을 거치지 않고 정보를 정확하게 전달할 수 있다.
③ 메모 - 대개 한 장짜리 문서로 메모의 주제에 대한 특정 부분을 강조해서 모든 직원들에게 배포된다.
④ 이메일 - 사내 이메일은 거대 조직 내에서 정보를 전달하는 가장 빠르고 가장 비용 효율적인 방법이 되었다.
고객 서비스에 관한 생존비결
첫째, 고객과 관계를 쌓아라. 현재 제작된 상품을 구입하는 사람으로만 보지 말고 보다 넓은 관점에서 고객을 바라보라. 전 세계 기업들은 더욱 오랜 시간 고객을 행복하고 만족스럽게 할 수 있다면, 수익이 엄청나게 증가한다는 사실을 깨달았다. 그저 매출액을 높이려고만 하는 것으로는 충분하지 않다. 고객과 관계를 형성하고 더 많은 고객들이 돌아오게 만들어라! 그리고 만족하는 고객들은 당신과 당신의 기업에 대해 입소문을 낸다는 사실을 기억하라. 당신이 판매하는 상품과 서비스만이 전부는 아니다.
둘째, 약속을 지켜라. 그렇게 할 수 없다면 게임에서 그냥 빠져라. 고객 서비스는 사람들의 기대를 충족시키는-그리고 그 기대를 넘어서려는- 것이다. 사람들은 값어치에 상응하는 것을 얻게 되리라는 어떤 기대를 하면서 당신을 찾을 것이다. 이는 암묵적이든 노골적이든 돈을 지불하는 대가로 그들이 원하는 것을 주겠다는 당신의 약속을 토대로 하는 것이다.
셋째, 자신의 모든 거래에 대해 정직하라. 상투적인 말이겠지만 실제로 정직은 최고의 방책이다. 매일 일과가 끝날 때 그날 하루 당신이 한 모든 일들은 매우 정직했고 양심적이었으며 누가 어떤 시험을 해도 잘 견디겠다고 다짐하는 것이 중요하다. 그렇지 않다면, 더욱 분발해야 한다는 사실을 깨달아라.
넷째, 응당 해야 할 존경심을 갖고 고객을 대하라. 고객을 대할 때마다 그들의 입장에서 장기적으로 당신의 사업을 바라보고 그들을 대하는 방식을 살펴라. 당신이 자신의 회사의 단골고객이라면, 제품이나 서비스를 구입하거나 사용한 후 다시 찾아오겠는가? 신뢰와 행복을 토대로 반드시 고객과 긍정적인 관계를 유지하라. 또한 고객은 긍정적인 반응보다는 부정적인 반응을 훨씬 많이 알리려 하기 때문에, 당신의 제품을 가지고 그들이 정말로 행복을 느끼게끔 만들어야 한다.
인터넷에 관한 생존비결
이 믿을 수 없는 비즈니스 도구는 모든 사람들이 쉽게 접할 수 있으며 환상적인 홍보도구이자 정보원으로 활용될 수 있다. 여기 이런 파워를 활용하는 방법에 대한 몇 가지 비결이 있다.
첫째, 허접한 웹사이트는 당신의 사업도 허접해보이게 만든다. 수많은 잠재고객들에게, 당신의 웹사이트는 당신의 사업을 처음으로 접하는 곳이 될 것이며, 사람들은 자신이 보는 것을 토대로 다음 단계로 넘어갈 것인지의 여부를 결정할 것이다.
둘째, 인터넷 예산은 지속적으로 지출해야 한다. 인터넷과 관련된 예산은 지속적인 경비로 잡아야 한다. 특히 고객이 당신의 웹사이트에 정기적으로 접속하게 된다면 한 번 지불하고 나서 잊어버리는 단순한 1회성 비용이 아니다. 하지만 정기적으로 웹사이트를 업데이트할 여력이 되지 않는다면 유행하는 디자인이나 템플릿 또는 빨리 구식이 되고 마는 정보를 온라인에 올리는데 신중을 기하라.
법률에 관한 생존비결
사업을 하다 어떤 단계에 이르게 되면 전문적인 법률 자문이 필요하게 될 것이다. 다음과 같이 하라.
① 변호사를 구할 때 : 여기서 생존비결은 법적인 의미에서 최악의 경우에 대비하는 것이다. 앞으로 발생할 법률적 문제로부터 자신을 보호하기 위해 변호사를 구하라. 대다수 기업들은 사업 관계자들 사이의 계약은 물론 차용계약, 유언장과 같은 공식 문서를 검토하기 위해 이들을 찾는다. 당신이 하는 모든 일들은 법적 하자가 전혀 없으며 조만간 법률문제로 옥신각신하지 않겠다는 사실을 확실히 하기 위해 변호사와 일하라. 누군가 당신을 고소해서 결국 가진 것을 전부 잃는 것보다는 스스로를 보호하기 위해 변호사 채용에 돈을 쓰는 편이 훨씬 현명하다. 변호사와 일하지 않고 법률 수수료를 아끼겠다는 생각은 하지도 말라!
② 누군가를 소송하기 위한 실제 비용을 신중히 생각하라. 정말 그럴 가치가 있는가? : 정말로 누군가를 소송해야할 가능성에 처해 있다면, 실제로 그렇게 할 만한 가치가 있는가에 대해 평가하는데 시간을 보내는 것이 중요하다. 대개 소송절차는 끝날 때까지 오랜 시간이 필요하며 비용도 엄청난데다가 스트레스를 많이 받을 수도 있다. 이런 이유로 가능하다면 법적 절차를 피하도록 하라.
③ 모든 사항을 서면으로 확실히 하라 : 안타깝게도 악수가 계약을 뜻하던 시대는 지났다. 무수히 많은 사업 계약이 단지 구두로만 진행되고 서면자료가 없다는 사실을 알았다면, 경영 방식을 검토해 볼 필요가 있다. 어떤 내용을 문서화하면 필요할 경우 참조할 수 있는 기록이 된다. 계약을 문서로 작성해서 양측 모두가 복사본을 가진다면 훗날 논쟁이나 분란의 여지가 없을 것이다. 이런 문서를 갖고 있지 않다면 상당한 위험에 처할 수도 있다. 이런 중요한 문서 없이 불쑥 걸려들지 말라! 언제 이런 자료들이 필요하게 될지 결코 알 수 없다!
앞으로의 생존에 관한 계획
개인적 그리고 업무적 차원 모두에 대한 목표를 설정해서 미래에 대한 계획을 세우는 것이 절대적으로 필요하다. 자신이 향할 곳과 가야 하거나 가지 말아야 할 곳을 깨닫고 전반적으로 목표와 사업에 영향을 미칠 수 있는 외부 요소에 대한 계획을 세우는 것이 중요하다. 다음과 같이 하라.
① 최근 업계에서 벌어지는 일들을 주시하라 : 오늘날 업계에서 벌어지는 일들을 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 기술은 급속도로 변하고 있으며, 소비자의 습관 역시 빠르게 변한 결과, 경영 방식을 재빨리 적응시켜야 하게 되었다. 가능성이 있는 것이 무엇이든 최신정보를 주시하는 것이 현대 비즈니스에서는 매우 중요하다. 편안하게 인터넷을 사용할 수도 있고, 업계 조직에 가입할 수도 있으며, 이와 관련된 서적을 읽을 수도, 또는 무역 박람회, 트레이닝 세미나, 컨퍼런스, 업계 인맥을 활용할 수도 있다.
② 경쟁 - 다른 사람들보다 뛰어나야 한다 : 경쟁은 비즈니스의 원동력이다. 어떤 형태로든 우리 모두는 수많은 기업들과 경쟁하고 있다. 최고의 기업이 살아남는 이유는 최고가 되려 하기 때문이다. 솔직히 말해서 당신이 하는 일에서 최고라 자부할 수 있는가? 그렇지 않다면 가능한 완벽한 상황을 위해 자신을 돌아보고 고객에게 자문을 구하고자 할 것이다. 가끔은 당신의 사업이 개선될 수 있다는 것을 깨달을 수 있을 정도로 비참한 기분이 드는 문제일 수도 있다.
③ 일이 잘못될 경우를 대비해 항상 계획을 세워라 : 최선의 노력에도 불구하고, 일이 잘못될 경우도 있다. 그것은 피할 수 없는 현실이다. 조만간 그렇게 될 수 있기 때문에 일이 잘못될 경우를 대비해 준비를 해야 하는 이유이기도 하다. 문제의 크기와 관계없이 필요할 경우에 대비해 계획을 세워라. 쉽게 파악하거나 평가할 수 있고 모두가 어떻게 대처해야 할지 알 수 있게 하라. 당신이 약속한 것을 지킬 수 없게 되거나 일부 잘못된 것을 전했다면 문제를 파악하고 고객을 만족시키기 위해 재빨리 조치를 취할 수 있게 하라.
④ 정확한 사실이라는 점으로만 자신의 사업을 보지 말라 : 성공은 다양한 방법으로 평가될 수 있다. 스스로에게 다음과 같이 질문해보라.
-자신의 일에 자부심을 느끼고 있으며 진정 최고가 되기 위해 100% 노력했다고 자부하는가?
-고객, 직원, 공급업체, 그리고 정기적으로 만나는 사람들과 돈독한 관계를 만들었는가?
-일과 가정 사이에서 균형을 유지하고 있는가?
-건강한 삶을 살고 있는가?
-마땅히 그래야 할 부분을 칭찬하고 진심에서 우러난 감사를 표시하는가?
-당신이 하는 일을 사랑하는가?
⑤ 누군가 제품을 구매하길 원하는 자신만의 사업을 시작하라 : 사업 규모에 관계없이 잠재 구매자들에게 사업에 대한 호소력을 높이는 세 가지 방법이 있다.
첫째, 당신의 사업이 확실한 기반을 토대로 세워졌음을 보여라. 이는 사업계획서나 마케팅계획서를 통해서 가능하다. 둘째, 깨끗한 사업 경력을 만들어라. 세금 및 사업 관련 기록이 최근의 것이고 정확하며, 고객이나 공급자와의 문제도 깨끗이 해결되었음을 확실히 하라. 셋째, 사업 가능성을 보여라. 이는 바이어가 될 가능성이 있는 사람들이 항상 살피고자 하는 중요한 부분이다.
물론, 다른 요소들도 중요하며, 이는 회계직원과 법적 대표가 활동할 방향이기도 하다. 어떤 바이어들은 이들 중 그 어떤 것에도 관심이 없다. 그들은 손익계산서를 보기만을 원한다.
여정을 즐겨라
사업을 성공적으로 경영한다는 것은 인간이 받아들일 수 있는 가장 흥미진진하고 보람 있는 도전 중 하나다. 금전적으로 성공을 거두려면 수년이 걸릴 수도 있겠지만, 앞서 언급했듯이 성공을 평가하는 방법은 아주 많다. 성공한 기업인들은 도처에 즐거움이 많다는 것을 깨달았다. 그러니 숫자에만 매달리지 말라. 살펴보고 해야 할 일들은 아주 많다!
세계 경제·경영 서적 리뷰에서 소개되고 있는 도서는 (주)네오넷코리아가 해외에서 저작권자와의 저작권 계약을 통해 영미권, 일본, 중국의 경제·경영 및 정치 서적의 베스트셀러, 스테디셀러의 핵심 내용을 간략하게 정리한 요약(summary) 정보입니다. 저작권법에 의하여 (주)네오넷코리아의 정식허락 없이 무단전제, 무단복제 및 전송을 할 수 없으며, 모든 출판권과 전송권은 저작권자에게 있음을 알려드립니다.