공감·소통·위로가 뜬다 디지털 사회 가속화될수록 더욱 중요해져

인간과 대화가 가능한 인공지능(AI)을 개발하는 실리콘밸리의 유니콘(기업 가치가 10억달러 이상인 비상장 기업) 유니포(Uniphore)는 2021년 감성적인 기계 개발 업체 이모션 리서치 랩(Emotion Research Lab)을 인수했다. 인간의 표정과 시선 등을 분석해 사람의 감정을 실시간으로 읽어내는 기술을 개발하기 위해서다. 인텔은 지난 3월 학생들의 감정을 인지하는 AI 교육 프로그램 개발을 위해 화상 교육 소프트웨어 개발 스타트업 클래스룸 테크놀로지스(Classroom Tech-nologies)와 파트너십을 체결했다.

디지털 기술에 인간의 감성을 접목하려는 두 기업의 사례는 AI와 가상현실(VR)의 발달로 점차 디지털화하고 있는 세상에서도 우리가 여전히 인간적인 공감과 소통을 필요로 한다는 사실을 보여주고 있다. 서울대 소비자학과 김난도 교수 연구팀은 저서 ‘트렌드코리아 2021’에서 이를 ‘휴먼 터치(human touch‧인간 감성)’라고 정의했다. 말 그대로 고도로 기술이 발달한 사회에서도 공감·소통 등 인간적 손길, 인간만이 가지고 있는 부분이 여전히 중요하다는 뜻이다. 김 교수 팀은 휴먼 터치를 구현하기 위해 인간적 소통을 강화하고,..