“AI 에이전트 접목으로 끊김 없는 원스톱 여행 예약 가능해질 것”

“업무에 치여 결혼 10주년 서프라이즈 선물로 준비하려 했던 여행 예약을 깜빡했다. 다급한 마음에 인공지능(AI) 에이전트에 부탁했다. 예산과 원하는 숙소 종류, 날씨 등을 알려주니 잠시 후 조건에 맞는 추천 일정을 스마트폰 앱으로 보내준다.”

빅데이터 기반 알고리즘과 생성 AI 기술의 급격한 발전으로 머지않아 이런 모습을 일상적으로 접하게 될 가능성이 커졌다. 기술적으로는 당장이라도 접목 가능하다. 고객 프라이버시와 보안 관련 규제 등이 넘어야 할 장벽으로 남아있을 뿐이다.

사실 여행 산업만큼 AI 기술 접목이 중요한 분야도 없다. 숙소와 음식 등 주요 항목마다 취향이 천차만별이기 때문이다. 따라서과거 여행 경험과 선호도, 불만 사항 등에 관한 엄청난 양의 고객 정보를 AI를 통해 제대로 분석할 수 있다면 상품과 서비스 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 될 것이다.

네덜란드 암스테르담에 본사를 둔 세계 1위 여행 예약 사이트 부킹닷컴의 성공도 AI 기술 경쟁력을 빼면 설명이 어렵다. 부킹닷컴은 미국 코네티컷주 노워크에 본사가 있는 모회사 부킹홀딩스의 핵심 계열사다. 부킹홀딩스는 여행 예약 플랫폼 ‘부킹닷컴’, 할인 예약 플랫폼 ‘프라이스라인’, 아시아 ..