“검색의 시대 끝났다… AI가 상품 선택과 결제까지 끝낸다”

“인공지능(AI)이 단순히 상품을 추천하는 보조자 역할을 하던 시대는 끝났다. 스스로 의사 결정을 하고 실행하는 자율적 소프트웨어 시스템인 ‘AI 에이전트’가 글로벌 전자상거래(이커머스)의 중심이 될 것이다.”

페트라 쉰들러-카터(Petra Schindler- Carter) 아마존웹서비스(AWS) 리테일·레스토랑 및 소비재 부문 총괄은 ‘이코노미조선’과 인터뷰에서 최근 이커머스 시장에 불고 있는 에이전틱 커머스 열풍에 대해 이렇게 진단했다. 소비자가 쇼핑 앱에서 원하는 상품을 ‘검색하고 선택하는’ 시대는 저물고, AI가 구매 여정 전반을 알아서 주도하는 새로운 커머스 생태계가 열리고 있다는 분석이다.

아마존도 이미 AI 기반의 쇼핑 어시스턴트 ‘루퍼스(Rufus)’를 통해 그 가능성을 입증했다. 루퍼스 도입 이후 월간 사용자 수는 140% 폭증했고, 이를 사용한 고객의 구매 전환율은 일반 고객보다 60%나 높았다. 쉰들러-카터 총괄은 “에이전틱 커머스는 전체 구매 퍼널(funnel·많은 잠재 고객을 유입시켜 점차 구매로 이어지도록 하는 과정)을 압축하고 자동화한다”며 “AI가 수요 패턴을 예측하고 재고를 최적화하며 결제까지 수행하는 ‘예측 기반 데이터 ..