서비스형 소프트웨어, AI 에이전트와 결합… 예산·고객 경험 재편

SaaS(Software as a Service·서비스형 소프트웨어)가 2026년을 기점으로 기능 중심 도구에서 벗어나, 인공지능(AI) 에이전트가 자율적으로 업무를 실행하고 조율하는 워크플로 플랫폼으로 전환하고 있다. 이에 따라 경쟁의 중심도 개별 기능 자체보다 에이전트 생성, 통합, 오케스트레이션 역량으로 이동하는 양상이다. 이 과정에서 사용자 수 기반 구독 모델은 약화하고, 사용량·성과 기반 하이브리드 과금 모델이 부상하고 있다. 동시에 신뢰할 수 있는 사용자 경험(UX)과 운용 투명성은 핵심 차별화 요소로 자리 잡고 있다. 이러한 변화 속에서 SaaS 도입 기업과 SaaS 벤더 모두 데이터, 지배구조, 영업, 계약, 운영 모델 전반에 걸친 재설계를 요구받고 있다.

AI 자동화 투자 확대, SaaS 시장구조 변화 촉발

딜로이트가 전 세계 548개 기업을 대상으로 실시한 자체 설문 조사 결과, 절반 이상이 2026년 디지털 전환 예산의 21~50%를 AI 자동화에 투입할 계획이라고 답했다. SaaS는 디지털 전환의 핵심 기반인 만큼, 관련 투자가 확대되면 향후 1년 동안 SaaS 내 자율형 AI 에이전트에 대한 투자 역시 늘어날 가능성이 크다. 일각에..