“경쟁사 성공 공식이 정답은 아냐… PB 개발의 출발점은 고객”

PB(Private Brand·자체 브랜드)가 소비자의 매장 선택을 좌우하는 중요한 기준으로 떠오르고 있다. 과거에는 매장에서 가격을 비교한 뒤 PB를 구매했다면, 이제는 특정 PB를 사기 위해 매장을 찾는 소비자가 늘고 있다.

미국 PB 전문 컨설팅 업체 데이먼(Daymon)의 최근 조사에 따르면, 소비자의 71%가 선호하는 유통 업체를 선택하는 이유로해당 업체의 PB를 꼽았다. PB가 저렴한 대체 상품을 넘어 유통 업체의 경쟁력을 높이는 수단이 되고 있는 셈이다.

진 라이언(Jean Ryan) 데이먼 부사장은 “PB는 더 이상 유명 제조사 브랜드를 대신하는 저렴한 상품이 아니다”고 말했다. 그는 “PB는 유통 업체가 경쟁사와 차별화할 수 있는 가장 좋은 기회”라며 “과거에는 매장 진열대 앞에서 구매할 브랜드를 결정했다면, 이제는 매장을 방문하기도 전 어떤 브랜드를 살지 결정한다”고 했다. 다음은 일문일답.

PB가 소비자의 매장 선택에도 영향을 미치고 있다. 어떻게 보나.

“PB를 구매할 때 가격은 여전히 중요한 요소다. 하지만 유통 업체가 판매하는 상품의 최대 98%는 경쟁 업체와 같다. PB는 경쟁사와 차별화할 수 있는 가장 효과적인 수단이다...