환대받는 호스피탤리티 부동산의 진격

일상을 떠나 가족과 행복한 시간을 보낼 수 있는 경험으로는 여행이 독보적이다. 김용섭 작가는 저서 ‘트렌드플러스 2027’에서 여행을 인간이 누릴 수 있는 경험 사치의 끝판이라고 언급했는데, 이는 인공지능(AI)· 디지털 시대 오프라인 경험에 대한 결핍이 그만큼 크기 때문으로 풀이된다. 필자도 여행을 자주 가는 편인데, 여행을 다녀오면 바로 다음 여행 계획을 세울 정도로, 여행은 일상을 버텨 나가는 삶의 활력소이자 원동력으로 작용하고 있다.

여행의 중심에 있는 공간은 당연히 호텔이다. 호텔은 건축물 용도상 숙박시설의 대표 상품이다. 코로나19 엔데믹(endemic·감염병 주기적 유행) 이후 서울 호텔은 K-콘텐츠의 물결을 타고 외국인 관광객의 급증과 함께 호황을 누리고 있다. 여기서 중요한 점은 외국인 관광객이 단순히 잠을 자기 위해서만 호텔을 찾지 않는다는 것이다. 기왕 소중한 시간을 내서 여행을 떠나는 마당에 사치를 부리고 싶고, 환대받고 싶은 욕망이 더 크기 마련이다.

호텔의 본질, 숙박이 아닌 환대 공간

‘호스피탤리티(hospitality)’는 원래 ‘환대’ 라는 뜻으로, 손님이나 방문객에게 베푸는 따뜻한 배려, 친절 그리고 정..