“대형 사고에 진심 어린 사과…고객 신뢰 더 강해져”

윤현상재는 1989년부터 수입 타일을 전문적으로 팔기 시작했다. 지금도 서울 강남구 논현동의 지하 1층, 지상 6층 사옥에 쇼룸을 갖춰놓고 타일을 판매한다. 타일은 집을 신축하거나 기존 건물 내부를 리모델링할 때 쓰이기 때문에 일반 소비자가 아닌 시공 업체를 상대로 판매하는 게 대부분이다. 매출이 B2B(기업 간 거래)에서 일어난다. 일반 소비자에게 다가가기 위한 소셜미디어를 운영할 필요가 크게 없는 셈이다.

그러나 윤현상재가 B2B에서 B2C로 사업 구조를 전환하면서 일반 소비자와의 접점을 마련하고 있다. 5월 24일 오전 논현동 사옥 3층에서 만난 최주연 이사는 “윤현상재는 디자이너에게 잘 알려진 회사다. 하지만 2010년대 초부터 경쟁 회사가 많아지면서 매출이 정체된 상태였다. 그때부터 ‘우리가 한정적인 소비자(디자이너나 시공 업체)만을 타깃으로 판매하는 게 옳은 길일까?’라는 생각이 들었다”고 했다.

일반 소비자를 끌어모으기 위해 2012년부터 네이버에 블로그를 만들어 건축에 대한 전문적인 글을 올렸다. 최 이사는 “제품을 소개하는 직접적인 마케팅이 아니라, ‘윤현상재는 이런 회사입니다’라는 은유적인 메시지를 담아, 소비자들이 스스로 오고 싶어..